Alphabook Casino - Der Spieler wartet auf die Rückerstattung seiner Einzahlung durch das Casino.

Ich habe Ende letzten Dezember insgesamt 2500 USDT bei diesem Casino eingezahlt.

Ich habe dann eine Sonderaktion in Anspruch genommen, aber das Casino stellte eine Fehlkonfiguration fest und entschied, dass ich meine Einzahlung zurückerstatten muss.

Das Casino hat das Geld jedoch noch nicht zurückerstattet.

Das Casino behauptet jedoch, eine Auszahlung vorgenommen zu haben, und als wir einen entsprechenden Nachweis verlangten, übermittelten sie uns aus irgendeinem Grund einen Auszahlungsverlauf, der vor der Einzahlung lag und nichts mit dieser Einzahlung zu tun hatte.

Ich habe die Lizenzierungs- und virtuellen Währungsbörsen überprüft, konnte jedoch keine Hinweise darauf finden, dass das Casino nach Ende Dezember irgendwelche Abhebungen auf mein Konto vorgenommen hat.

Bitte gestatten Sie mir, Beweise dafür vorzulegen, dass das Casino nach Ende Dezember Abhebungen von meinem Konto vorgenommen hat.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Zahlung noch immer auf dem Konto aussteht und nicht verarbeitet wurde?
• Können Sie bitte angeben, wie viele Tage es her ist, dass Ihre Rückerstattung genehmigt wurde?
• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
• Alle relevanten Mitteilungen können weitergeleitet werden an petronela.k@casino.guru .

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Nein, mein Konto ist bereits geschlossen und ich kann dies nicht bestätigen.

KYC wurde bereits durchgeführt und die Ein- und Auszahlungen wurden in der Vergangenheit viele Male wiederholt.

Als ich den Bonus nach meiner letzten Einzahlung nutzte, wurde mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Servicebedingungen geschlossen.

Eine anschließende Untersuchung ergab, dass das Casino den Prozentsatz der auf den Bonus angerechneten Spiele falsch festgelegt hatte und dass der Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einem Missverständnis beruhte.

Es wurde festgestellt, dass das Casino mir meine Einzahlung zurückerstatten muss.

Das Casino hat mir mein Geld jedoch noch nicht zurückerstattet.

Ich kann nicht einmal mit ihnen kommunizieren.

Der Austausch von erstatteten oder nicht erstatteten Beträgen ist steril,

Ich möchte, dass das Casino eine Transaktions-ID für die virtuelle Währung anfordert.

Hallo andandjonnyx,

• Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung weiterleiten, die bestätigt, dass das Casino Ihnen eine Rückerstattung versprochen hat, an petronela.k@casino.guru so bald wie möglich?

Danke schön.

Als Beleg für die Auszahlung legte das Casino eine Transaktions-ID vor, bei der Überprüfung stellte sich jedoch heraus, dass es sich um eine Auszahlung aus einer Zeit handelte, als ich ganz normal in diesem Casino spielte, also lange vor dieser Einzahlung.

(Unser letzter Verantwortlicher kannte sich mit virtuellen Währungstransaktionen nicht aus und kam damit nicht klar.)

Dies ist das erste Mal, dass das Casino ein Problem mit einer Einzahlung hat. Vorherige Auszahlungen spielen dabei keine Rolle.

Wir haben hier mehrfach bei den virtuellen Währungsbörsen und anderen nachgefragt und konnten keine Hinweise darauf finden, dass das Casino die Einzahlung zurückerstattet hat.

Wir haben auch bei externen Stellen wie Lizenzierungsstellen usw. nachgefragt, sind aber zu dem Schluss gekommen, dass wir nicht fortfahren können, solange keine entsprechende Transaktions-ID vorliegt.

support@bybit.com

Bybit, die von uns genutzte virtuelle Währungsbörse, bestätigte selbst, dass es keine Rückerstattungen gegeben habe und meinte, dass Casino Guru sich bei Unzufriedenheit an den Support wenden solle.

Bei Transaktionen mit virtuellen Währungen ist der Austausch von Worten, ob eine Transaktion stattgefunden hat oder nicht, bedeutungslos.

Lassen Sie sich vom Casino eine Transaktions-ID als Nachweis für die Auszahlung ausstellen.

https://tronscan.org/#/

Überprüfen Sie dann die Transaktions-ID, die Sie zuerst auf dieser Site erhalten haben, um festzustellen, ob sie nach dem 24. Dezember 2023 liegt.

Wenn dies schon einmal der Fall war, fordern Sie eine erneute Übermittlung an.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo andandjonnyx,

Ich prüfe derzeit Ihren Fall. Da dies anscheinend die dritte Wiederholung derselben Beschwerde ist, geben Sie mir bitte etwas Zeit, um mich mit allen relevanten Details vertraut zu machen. Ich werde in Kürze erneut einen Beitrag veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich verstehe.

Die Informationen werde ich auch hier zusammenstellen.

Ich habe in diesem Casino mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen und hatte bis Ende Dezember keine Probleme.

Als ich jedoch am 24. Dezember 2.500 $ in dieses Casino einzahlte und den Bonus nutzte, wurde mein Konto eingefroren.

Nachfolgende Untersuchungen ergaben, dass das Casino die Reflexionsrate für Spiele, die 10 % hätte betragen sollen, fälschlicherweise auf 100 % festgelegt hatte, was fälschlicherweise als Betrug angesehen wurde.

Infolgedessen wurde das Casino dazu verurteilt, 2.500 Dollar der Kaution zurückzuerstatten.

Als Nachweis für die Rückerstattung legte das Casino jedoch eine angeblich irrelevante Auszahlungshistorie aus einer Zeit vor, in der ich ohne Probleme in diesem Casino gespielt habe.

Eine Untersuchung der Transaktions-ID hätte ergeben, dass das Datum falsch war, doch der vorherige Mitarbeiter hatte keine Ahnung von virtuellen Währungstransaktionen und hielt dies fälschlicherweise für den Beleg einer Rückerstattung.

Anschließend wurden Anfragen an die virtuelle Wechselstube und andere Stellen gestellt, die Beschwerde wurde jedoch zurückgewiesen, da es nirgendwo Hinweise darauf gab, dass das Casino nach dem 24. Dezember Rückerstattungen gewährt hatte.

Hallo andandjonnyx,

Ich habe den Fall bis zu diesem Punkt geprüft und soweit ich das beurteilen kann, wurde die vorherige Beschwerde abgelehnt, da wir der Auffassung waren, dass alle Gewinne aus den verwendeten Boni erzielt wurden, die den falschen Beitrag zu den Wettanforderungen ausgenutzt hatten, und da Ihnen also mehr ausgezahlt wurde, als Sie eingezahlt hatten, würde eine weitere Rückerstattung nicht als notwendig erachtet.

Bei der Betrachtung des Falls gibt es jedoch einige Punkte, die ich gerne mit dem Casino klären würde, um sicherzustellen, dass alle Grundlagen abgedeckt sind.

Liebes Alphabook Casino,

Es tut mir leid, dass ich Sie noch einmal auf diesen Fall aufmerksam mache, aber ich bin der Meinung, dass einige Details überprüft werden müssen, um sicherzustellen, dass die Situation für alle Beteiligten so fair wie möglich gehandhabt wird.

Zunächst wurde dem Spieler das Konto wegen „Bonusmissbrauchs" gesperrt, da er zu viele Boni in Anspruch genommen hatte – ist das richtig?

Außerdem wurde erwähnt, dass die Spiele, die der Spieler mit dem Bonus spielen wollte, zunächst einen Beitrag von 100 % zur Wettanforderung hatten, später jedoch auf 10 % geändert wurden. Kann ich Sie bitten, den Grund für diese Änderung zu erläutern?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam.

Das ist falsch. Daher wurde angeordnet, die Beschwerde zurückzuweisen.

Den entsprechenden Bonus habe ich erst nach dem 24.12. in Anspruch genommen.

Bis dahin anfallende Zahlungen erfolgen zum normalen Spielpreis.

Der Beweis ist, dass ich bis zum 18. Dezember zu keiner meiner Auszahlungen eine derartige Mitteilung vom Casino erhalten habe.

Alle Auszahlungen bis zu diesem Zeitpunkt wurden vom Casino überprüft und genehmigt, und es sollte hier keine Probleme geben.

Daher ist es gegen die Regeln, jetzt vergangene Abhebungen zur Sprache zu bringen und zu behaupten, sie seien höher als der Einzahlungsbetrag. Oder nicht?

Von meiner Registrierung im Casino bis zum 18. Dezember.

→Ich habe ohne Probleme gespielt und das Casino hat festgestellt, dass es bei Auszahlungen keine Probleme gibt.

24. Dezember

→Ich habe eine neue Einzahlung von 2.500 $ getätigt und den Bonus genutzt.

Allerdings scheint dem Casino bei der Festlegung des Prozentsatzes neu gespielter Spiele ein Fehler unterlaufen zu sein, weshalb mein Konto eingefroren wurde.

Momentan

→Aus irgendeinem Grund behauptet das Casino, dass die Rückerstattung von 2500 $ für Abhebungen vor dem 18. Dezember abgeschlossen sei.

Es stellt sich heraus, dass es in diesem Fall lediglich darum geht, dass es ein Problem mit dem Einzahlungsbonus vom 24. Dezember gab und dass alle vorherigen Zahlungen irrelevant waren.

Daher ist das Casino nur verpflichtet, für diese Einzahlung von 2.500 $ 2.500 $ zurückzuerstatten.

Wenn das Casino mein Konto aufgrund von Problemen zum 18. Dezember eingefroren hätte, hätte ich meine letzte Einzahlung gar nicht erst getätigt.

Wenn es vorher schon ein Problem gab, warum hat das Casino dann geschwiegen? Mir scheint, sie haben mich ausgetrickst, damit ich eine Einzahlung tätige.

Zudem lag die Umsatzanforderung im System des Casinos stets bei 100% und in den Geschäftsbedingungen war kein Hinweis auf 10% zu finden.

Es scheint, dass das Casino den Satz „Über das Spiel, das am oder um den 24. Dezember hinzugefügt wurde" fälschlicherweise auf 100 % gesetzt hat, obwohl er intern 10 % hätte betragen sollen, und es ist für den Benutzer natürlich unmöglich zu erkennen, dass es sich dabei um einen Fehler handelt.

Ich habe das Spiel mit dem falsch angezeigten Kurs erst am 18. Dezember gespielt. Wenn ich gespielt hätte, hätte das Casino es während des Überprüfungsprozesses bemerkt, aber ich habe nie eine solche Benachrichtigung erhalten.

Das Problem ist, dass beim Spielen des neu hinzugefügten Spiels am 24. Dezember ein Fehler bei der Reflexionsrate auftrat.

Was die Einzahlung vom 24. Dezember betrifft, hatte ich natürlich keine Ahnung, dass dem Casino ein Einstellungsfehler unterlaufen war, und das Casino hat mich auch nie darüber informiert, bis ich meine Beschwerde eingereicht habe.

Da kein Verschulden des Nutzers vorliegt, dürfte auch die Sperrung des Accounts ungerechtfertigt gewesen sein.

Lieber Adam

„Alle Gewinne erhalten"

allerdings wurde hierfür zumindest bislang kein Beweis vorgelegt.

Vorherige Ein- und Auszahlungen wurden vom Casino überprüft und zur Auszahlung freigegeben und stellten keine Probleme dar.

Wenn das Casino mir im Voraus gesagt hätte, dass es einen Fehler beim angegebenen Kurs gibt und ich auf dieser Grundlage weitergespielt hätte, wäre der Fehler bei mir gelegen. In diesem Fall wurde der Fehler jedoch erst entdeckt, nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte, und das Casino hat dem Benutzer die Situation nicht erklärt, als es mein Konto eingefroren hat.

Ich verwende für dieses Casino nur Transaktionen in virtueller Währung und es sollte eine Transaktions-ID vorhanden sein.

Wenn Sie dies nicht ordnungsgemäß einreichen, werden die übergeordneten Behörden Sie so oft wie möglich zurückschicken.

„Nachweis, dass das Casino nach dem 24. Dezember 2.500 $ auf mein Konto überwiesen hat."

Bitte reichen Sie folgendes ein

Zum Casino

Ich habe am 24. Dezember eine Einzahlung getätigt und die neu hinzugefügten Spiele gespielt.

Mir ist bewusst, dass es mit dem angegebenen Kurs ein Problem gab, aber warum spricht das Casino von Ein- und Auszahlungen vor diesem Datum?

Zumindest kann ich mich nicht daran erinnern, vom Casino eine Mitteilung erhalten zu haben, dass es bei meinen früheren Ein- und Auszahlungen ein Problem gegeben hätte.

Bitte klären Sie, zu welchem Zeitpunkt Sie eine solche E-Mail versendet haben.

Wenn Sie es nicht gesendet haben, warum haben Sie den Benutzer die Einzahlung vornehmen lassen, ohne ihn über eine so kritische Angelegenheit zu informieren?

Wenn das Casino mich ordnungsgemäß kontaktiert hätte, hätte ich die 2.500 $ gar nicht erst eingezahlt, was Betrug ist.

*

Hallo zusammen,

Dies ist der dritte Fall, den dieser Spieler zu demselben Problem eröffnet hat, und in diesem Fall handelt es sich um ein neu erfundenes Problem. Wir haben bereits mit Ihrem Kollegen Stefan gesprochen und alle erforderlichen Beweise dafür vorgelegt, dass dieser sowie der Rest des Falls gelöst wurden und der Spieler ausgezahlt wurde und sogar mehr ausgezahlt wurde, als er hätte erhalten sollen. Der Spieler versucht nun, neue Probleme zu schaffen, obwohl sein Konto seit über 6 Monaten geschlossen ist.

Bitte sprechen Sie intern mit Ihren Kollegen, die diesen Fall bearbeitet haben, da wir bereits Monate damit verbracht haben, alle relevanten Informationen zu senden. Gemäß unseren AGB werden wir auf dieser Plattform keinen weiteren Kontakt mit diesem Spieler aufnehmen. Wenn er eine weitere Beschwerde hat, kann er unserem Team eine E-Mail an folgende Adresse senden: complaint@alphabookbet.com die Ihnen gerne weiterhelfen.

Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.

Danke schön.

Liebes Alpha Book Casino

Wir sprechen in diesem Casino nicht über die gesamten Ein- und Auszahlungen.

In dieser Beschwerde geht es nur darum, ob die Rückerstattung der am 24. Dezember geleisteten Anzahlung nach diesem Datum erfolgte.

Es hat nichts mit der Geschichte problemloser Ein- und Auszahlungen vor diesem Datum zu tun.

Es stellte sich heraus, dass der vorherige Verantwortliche dies missverstanden hatte.

Wir sprechen über die Zahlungen seit dem 24. Dezember, als ich meine letzte Einzahlung getätigt habe.

Zumindest belegten die vom Casino vorgelegten Nachweise keine Auszahlungen nach dem 24. Dezember.

Daher musste die übergeordnete Stelle die Beschwerde zurückschicken.

Außerdem weigert sich das Casino aus irgendeinem Grund, mit mir zu sprechen, und versucht nur, mit dem zuständigen Casino-Guru zu sprechen.

In dieser Beschwerde werden nacheinander Tatsachen ans Licht gebracht, die ich nicht kenne, und ich kann die Möglichkeit nicht ausschließen, dass das Casino der verantwortlichen Person bequeme Dinge erzählt und Lügen erzählt.

Lassen Sie uns das hier zu dritt gründlich besprechen.

Zumindest eine andere Agentur hat erklärt, dass die früheren Abhebungen irrelevant seien und verlangt nach dem 24. Dezember die Angabe der Transaktions-ID.

Lieber Adam.

Es scheint, als würde ich mich wiederholen, aber jede Auszahlungshistorie vor dem 24. Dezember ist irrelevant.

Dies gilt für die Historie der in diesem Casino normal getätigten Einzahlungen, der normalen Spielvorgänge und der getätigten Auszahlungen.

Als Sie am 24. Dezember Ihre Einzahlung tätigten, Ihren Bonus nutzten, ein neues, dem Casino hinzugefügtes Spiel spielten und das Casino Ihr Konto einfror, weil es einen Reflexionsratenfehler aufwies.

Später stellte sich heraus, dass das Casino den Reflexionssatz falsch eingestellt hatte und eine Rückerstattung erforderlich war.

Daher beträgt der aktuelle Status 2.500 $ Einzahlungen und null Abhebungen.

Lieber andandjonnyx,

Wir haben uns den Fall noch einmal angesehen und ihn in unserer Managementsitzung vollständig besprochen. Es wurde beschlossen, diese Beschwerde erneut abzuweisen.

Obwohl wir verstehen, dass Sie der Meinung sind, dass Ihnen Ihre Einzahlung zurückerstattet werden sollte, sehen wir, dass Sie bis zu dem Zeitpunkt, als dieser Fehler festgestellt wurde, bereits mehr von den Gewinnen erhalten haben, die Sie erzielt haben.

Wir sind daher der Ansicht, dass Ihnen keine weitere Zahlung zusteht und die Beschwerde nun endgültig geschlossen wird. Wir bitten Sie außerdem, keine weiteren Beschwerden zu dieser konkreten Beschwerde einzureichen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam