Alphabook Casino - Il giocatore sta aspettando il rimborso del deposito del casinò.

Ho depositato un totale di 2500 USDT in questo casinò alla fine dello scorso dicembre.

Ho quindi approfittato di una promozione, ma il casinò ha scoperto un errore di configurazione e ha deciso che dovevo rimborsare il mio deposito.

Tuttavia, il casinò non ha ancora rimborsato i soldi.

Tuttavia, il casinò afferma di aver effettuato un prelievo e, quando ne abbiamo chiesto la prova, per qualche motivo hanno inviato una cronologia dei prelievi precedente al deposito e non ha nulla a che fare con questo deposito.

Ho controllato con le licenze e gli scambi di valuta virtuale, ma non sono riuscito a trovare prove che il casinò abbia effettuato prelievi sul mio conto dopo la fine di dicembre.

Per favore consentitemi di presentare la prova che il casinò ha effettuato prelievi sul mio conto dopo la fine di dicembre.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?
• Potresti specificare quanti giorni fa è stato approvato il tuo rimborso?
• Il tuo account è già stato verificato con successo?
• Qualsiasi comunicazione rilevante potrà essere inoltrata a petronela.k@casino.guru .

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

No, il mio account è già chiuso e non posso confermarlo.

Il KYC è già stato eseguito e i depositi e i prelievi sono stati ripetuti molte volte in passato.

Quando ho utilizzato il bonus dopo il mio ultimo deposito, il mio conto è stato chiuso in violazione dei Termini di servizio.

Successive indagini hanno rivelato che il casinò aveva impostato erroneamente la percentuale di giochi riflessa sul bonus e che la violazione dei Termini e Condizioni era un malinteso.

È stato stabilito che il casinò deve rimborsarmi il mio deposito.

Tuttavia, il casinò non ha ancora rimborsato i miei soldi.

Non riesco nemmeno a comunicare con loro.

Lo scambio di rimborsato o non rimborsato è sterile,

Vorrei che il casinò richiedesse un ID transazione per la valuta virtuale.

Ciao andandjonnyx,

• Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente confermando che il casinò ti ha promesso un rimborso petronela.k@casino.guru al più presto possibile?

Grazie.

Il casinò ha fornito un ID della transazione come prova del prelievo, ma dopo un esame si è scoperto che si trattava di un prelievo risalente a un periodo in cui giocavo normalmente in questo casinò, molto prima di questo deposito.

(La nostra ultima persona responsabile non aveva familiarità con le transazioni in valuta virtuale e non riusciva a capirlo.)

Questa è la prima volta che il casinò ha un problema con un deposito e i prelievi precedenti sono irrilevanti.

Abbiamo verificato numerose volte con gli scambi di valuta virtuale e altri qui e non abbiamo trovato prove che il casinò abbia rimborsato il deposito.

Abbiamo anche verificato con agenzie esterne come licenze, ecc., ma la decisione è stata che non potevamo procedere finché non esisteva un ID transazione corrispondente.

support@bybit.com

Bybit, il cambio di valuta virtuale che utilizziamo, ha dichiarato che non sono stati effettuati rimborsi e ha affermato che Casino Guru dovrebbe contattare l'assistenza se non è soddisfatto.

Nelle transazioni in valuta virtuale, lo scambio di parole secondo cui c'è stata o non c'è stata una transazione non ha senso.

Lascia che il casinò ti fornisca un ID transazione per dimostrare il prelievo.

https://tronscan.org/#/

Quindi controlla l'ID della transazione che hai ricevuto per primo su questo sito per vedere se è successivo al 24 dicembre 2023.

Se era prima, richiedi il nuovo invio.

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao andandjonnyx,

Attualmente sto esaminando il tuo caso. Poiché questa sembra essere la terza iterazione dello stesso reclamo, per favore concedetemi un po' di tempo per familiarizzare con tutti i dettagli rilevanti e pubblicherò di nuovo tra breve.

Cordiali saluti,

Adamo

Capisco.

Compilarò le informazioni anche qui.

Ho effettuato diversi depositi e prelievi in questo casinò e non ho avuto problemi fino alla fine di dicembre.

Tuttavia, quando ho depositato $ 2500 in questo casinò il 24 dicembre e ho utilizzato il bonus, il mio account è stato bloccato.

Successive indagini hanno rivelato che il casinò aveva erroneamente impostato il tasso di riflessione per i giochi che avrebbe dovuto essere del 10% al 100%, credendo erroneamente che si trattasse di un imbroglio.

Di conseguenza, al casinò è stato ordinato di rimborsare $ 2.500 del deposito.

Tuttavia, il casinò ha presentato come prova del rimborso una cronologia dei prelievi apparentemente irrilevante risalente a un periodo in cui giocavo in questo casinò senza problemi.

L'indagine sull'ID della transazione avrebbe rivelato che la data non era corretta, ma il precedente membro dello staff non era a conoscenza delle transazioni in valuta virtuale e l'ha scambiata come prova di un rimborso.

Successive richieste sono state rivolte al cambio valuta virtuale e ad altri, ma il reclamo è stato restituito perché non c'erano prove da nessuna parte che i rimborsi fossero stati emessi dal casinò dopo il 24 dicembre.

Ciao andandjonnyx,

Ho esaminato il caso fino a questo punto e, da quanto ho potuto constatare, il reclamo precedente è stato respinto, poiché eravamo convinti che tutte le vincite fossero state ricevute dai bonus utilizzati che avevano approfittato del contributo errato ai requisiti di scommessa, e quindi, poiché ti è stato pagato più di quanto hai depositato, un ulteriore rimborso non sarà considerato necessario.

Tuttavia, esaminando il caso, ci sono un paio di punti che vorrei chiarire con il casinò, per assicurarmi che tutte le basi siano coperte.

Caro Casinò Alphabook,

Mi scuso per aver attirato ancora una volta la vostra attenzione su questo caso, ma ritengo che alcuni dettagli debbano essere controllati per garantire che la situazione sia stata gestita nel modo più giusto per tutti i soggetti coinvolti.

Inizialmente, al giocatore è stato bloccato il conto per "abuso di bonus" perché ha richiesto molti bonus: è corretto?

Inoltre, è stato poi menzionato che i giochi a cui il giocatore ha scelto di giocare con il bonus sono stati inizialmente impostati con un contributo del 100% al requisito di scommessa, ma successivamente modificati con un contributo del 10%. Posso chiedervi di chiarire il motivo di questo cambiamento?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo.

Questo non è corretto. Pertanto è stata emessa l'ordinanza di rinvio a giudizio.

Non ho utilizzato il bonus in questione se non dopo il 24 dicembre.

I pagamenti fino a quel momento sono dovuti al gioco al normale tasso di riflessione.

La prova è che non ho ricevuto alcuna comunicazione del genere dal casinò su nessuno dei miei prelievi fino al 18 dicembre.

Tutti i prelievi effettuati fino a quel momento sono stati esaminati e approvati dal casinò e non dovrebbero esserci problemi.

Pertanto, è contro le regole richiamare ora i prelievi passati e affermare che sono superiori all’importo del deposito. Non è?

Dal momento in cui mi registro al casinò fino al 18 dicembre.

→Ho giocato senza problemi e il casinò ha stabilito che non c'erano problemi con i prelievi.

24 dicembre

→Ho effettuato un nuovo deposito di $2500 e ho approfittato del bonus.

Tuttavia, sembra che il casinò abbia commesso un errore nell'impostare la percentuale dei nuovi giochi giocati e per questo motivo il mio account è stato bloccato.

Attualmente

→Il casinò sostiene che il rimborso di $ 2500 è stato completato per i prelievi effettuati prima del 18 dicembre, per qualche motivo.

Si scopre che la posta in gioco in questo caso è solo che si è verificato un problema con il bonus sul deposito del 24 dicembre e che tutti i pagamenti precedenti erano irrilevanti.

Pertanto, il casinò è tenuto a rimborsare solo $ 2.500 per questo deposito di $ 2.500.

Se il casinò avesse bloccato il mio conto a partire dal 18 dicembre a causa di problemi, non avrei effettuato il mio ultimo deposito.

Se c'era stato un problema prima, perché il casinò è rimasto in silenzio? Mi sembra che mi abbiano indotto con l'inganno a effettuare un deposito.

Inoltre, nel sistema del casinò il requisito di scommessa era sempre del 100% e nei termini e nelle condizioni non figurava alcuna indicazione del 10%.

Sembra che il casinò abbia erroneamente impostato il tasso Informazioni sul gioco aggiunto intorno al 24 dicembre al 100% quando avrebbe dovuto essere al 10% internamente, e ovviamente è impossibile per l'utente rendersi conto che si tratta di un errore.

Per cominciare, non ho giocato con il tasso riportato in modo errato fino al 18 dicembre. Se avessi giocato, il casinò se ne sarebbe accorto durante il processo di revisione, ma non ho mai ricevuto alcun avviso del genere.

Il problema è che quando ho giocato al gioco appena aggiunto il 24 dicembre, si è verificato un errore nel tasso di riflessione.

Per quanto riguarda il deposito del 24 dicembre, ovviamente non avevo idea che il casinò avesse commesso un errore di impostazione e il casinò non mi ha mai informato di questo fatto finché non ho presentato il mio reclamo.

Poiché non vi è alcuna colpa da parte dell'utente, anche il blocco dell'account avrebbe dovuto essere ingiustificato.

Caro Adamo

"Tutte le vincite ricevute"

ma almeno non è stata ancora presentata alcuna prova di ciò.

Depositi e prelievi precedenti sono stati esaminati e approvati per il ritiro dal casinò e non sono stati ritenuti problematici.

Se il casinò mi avesse informato in anticipo che c'era stato un errore nella tariffa riflessa e io avessi continuato a giocare su quella base, la colpa sarebbe stata mia. Tuttavia, in questo caso, l'errore è stato scoperto solo dopo aver presentato il mio reclamo e il casinò non ha spiegato la situazione all'utente quando ha bloccato il mio account.

Utilizzo solo transazioni in valuta virtuale per questo casinò e dovrebbe esserci un ID transazione.

A meno che non lo invii correttamente, le autorità superiori ti rimanderanno indietro quante più volte possibile.

"La prova che $ 2.500 sono stati versati sul mio conto dal casinò dopo il 24 dicembre."

Si prega di inviare quanto segue

Al Casinò

Ho effettuato un deposito il 24 dicembre e ho giocato ai giochi appena aggiunti.

Sono consapevole che si è verificato un problema con il tasso riflesso, ma perché il casinò parla di depositi e prelievi prima di tale data?

Almeno non ricordo di aver ricevuto alcuna comunicazione dal casinò che informasse che si fosse verificato un problema con i miei depositi e prelievi precedenti.

Si prega di chiarire a che ora hai inviato tale email.

Se non l'hai inviato, perché hai lasciato che l'utente effettuasse il deposito senza informarlo di una questione così critica?

Se il casinò mi avesse contattato correttamente, non avrei depositato i $ 2500, il che è una frode.

*

Ciao a tutti,

Questo è il terzo caso che questo giocatore apre riguardo allo stesso problema e in questo caso si tratta di un nuovo caso inventato. Abbiamo già parlato con il tuo collega, Stefan, e fornito tutte le prove necessarie che questo caso, così come gli altri, sono stati risolti e il giocatore è stato pagato e persino pagato più di quanto avrebbe dovuto. Il giocatore sta ora tentando di creare nuovi problemi anche se il suo account è stato chiuso per oltre 6 mesi.

Ti preghiamo di parlare internamente con i tuoi colleghi che gestivano questo caso poiché abbiamo già trascorso mesi a inviare tutte le informazioni pertinenti. Secondo i nostri T&C non prenderemo ulteriori contatti con questo giocatore su questa piattaforma, se ha un ulteriore reclamo può inviare un'e-mail al nostro team all'indirizzo complaint@alphabookbet.com che sarà felice di aiutarti.

Apprezzo il tuo aiuto.

Grazie.

Caro Alpha Book Casinò

Non stiamo parlando di depositi e prelievi totali in questo casinò.

Questa lamentela riguarda solo se il rimborso del deposito versato il 24 dicembre sia stato effettuato dopo tale data,

Non ha nulla a che fare con la storia di depositi e prelievi senza problemi prima di quella data.

Si è scoperto che il precedente responsabile aveva frainteso questo.

Parliamo dei pagamenti dal 24 dicembre, quando ho effettuato il mio ultimo deposito.

Almeno le prove presentate dal casinò non hanno dimostrato alcun pagamento dopo il 24 dicembre.

Pertanto l'autorità superiore ha dovuto rinviare il reclamo.

Inoltre, per qualche motivo, il casinò si rifiuta di parlare con me e cerca solo di parlare con il guru del casinò responsabile.

In questa denuncia si susseguono fatti che non conosco e non posso negare la possibilità che il casinò dica cose di comodo e bugie al responsabile.

Discutiamone adeguatamente qui con noi tre.

Almeno un'altra agenzia ha affermato che i prelievi precedenti sono irrilevanti e chiede l'ID della transazione dopo il 24 dicembre.

Caro Adamo.

Sembra che mi stia ripetendo, ma qualsiasi cronologia di astinenza prima del 24 dicembre è irrilevante.

Questo è lo storico dei depositi effettuati normalmente in questo casinò, dei giochi giocati normalmente e dei prelievi effettuati.

Quando hai effettuato il deposito il 24 dicembre, hai utilizzato il tuo bonus, hai giocato a un nuovo gioco aggiunto al casinò e il casinò ha congelato il tuo account perché presentava un errore nel tasso di riflessione.

Successivamente si è scoperto che il casinò aveva impostato il tasso di riflessione in modo errato ed era richiesto un rimborso.

Pertanto, lo stato attuale è di $ 2.500 in depositi e zero prelievi.

Caro andandjonnyx,

Abbiamo esaminato nuovamente il caso e ne abbiamo discusso nella sua interezza durante la nostra riunione della direzione. È stata presa la decisione di respingere ancora una volta questa denuncia.

Anche se apprezziamo che tu creda che il tuo deposito debba esserti restituito, possiamo vedere che hai già ricevuto di più dalle vincite ottenute fino al momento in cui è stato riscontrato questo errore.

Riteniamo pertanto che non vi sia dovuto alcun ulteriore pagamento e che il reclamo venga ora chiuso definitivamente. Chiediamo inoltre gentilmente di non aprire ulteriori reclami riguardanti questo particolare reclamo.

Cordiali saluti,

Adamo