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Alphabook Casino - Rückzug des Spielers wiederholt abgelehnt.

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Betrag: 4’500 $

Alphabook Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-03 | Fall geschlossen : 2024-03-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte wiederholt die Ablehnung von Auszahlungsanträgen ohne jegliche Begründung seitens des Casinos gemeldet. Der Spieler hatte sich zuletzt am 18. Dezember erfolgreich ausgezahlt und einen Bonus genutzt, aber die Umsatzbedingungen erfüllt. Das Casino hatte ihn angewiesen, Abhebungen in USDC-ERCs von jeweils 1.000 $ vorzunehmen, was er zwar befolgte, ihm aber dennoch verweigert wurde. Trotz mehrfacher Versuche, das Problem mit dem Kundensupport des Casinos und der Intervention des Beschwerdeteams zu lösen, hatte das Casino nicht reagiert. Das Problem war weiterhin ungelöst und dem Spieler wurde empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Gaming Curacao Authority zu wenden. Die Beschwerde wurde erneut eröffnet, nachdem die Information eingegangen war, dass das Geld des Spielers ausgezahlt worden sei, der Spieler jedoch bestritten habe, irgendeine Mitteilung oder den umstrittenen Betrag erhalten zu haben. Das Konto des Spielers wurde daraufhin vom Casino wegen angeblicher missbräuchlicher Nutzung des Bonus gesperrt und der Spieler hatte eine weitere Beschwerde eingereicht. Das Problem sei ungelöst geblieben.

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vor 11 Monaten
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Auszahlungen wurden wiederholt abgelehnt, und das Casino kann diesmal nicht erklären, warum.


Als ich das letzte Mal eine Beschwerde eingereicht habe, dachte ich, es handele sich um eine Verzögerung aufgrund eines vorübergehenden Fehlers, aber das ist offenbar nicht der Fall.

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vor 11 Monaten
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Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 11 Monaten
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Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 18. Dezember.

Ich habe den Bonus genutzt, aber die Umsatzbedingungen erfüllt, ohne gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstoßen.

Das Casino forderte mich auch auf, Abhebungen in USDC-ERCs von jeweils 1.000 $ vorzunehmen, also erstellte ich ein Wallet und kam dieser Bitte nach, wurde aber trotzdem abgelehnt.


Der Casino-Support sagte auch, dass er die Finanzabteilung oder den Vertreter nicht kontaktieren könne und dass die einzige Möglichkeit, sie zu kontaktieren, darin bestehe, eine Beschwerde einzureichen und sich direkt an den Vertreter zu wenden!

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, andandjonnyx. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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Ich werde sehen, ob ein Agent verfügbar ist. Bitte hinterlassen Sie weitere Details

Ich sage:


Auszahlungen werden erneut storniert.

Warst du es nicht, der mich gebeten hat, jeweils 1.000 Dollar abzuheben?

Gabby

Gabby sagt:


Hallo, wie geht es dir?


Vielen Dank, dass Sie uns heute kontaktiert und uns die Informationen geschickt haben.

Mein Name ist Gabby, wie können wir Ihnen helfen?

Ich sage:


Auszahlungen werden erneut storniert.

Warst du es nicht, der mich gebeten hat, jeweils 1.000 Dollar abzuheben?

Gabby

Gabby sagt:


Hallo,

Ich habe gesehen, dass unser Team vorgeschlagen hat, jeweils 1.000 USD abzuheben, und dieser Vorschlag wurde abgelehnt. Ich kenne Ihren Fall und werde weitere Informationen anfordern, damit wir prüfen können, warum er nicht genehmigt wurde.

Ich werde so schnell wie möglich mit Updates zurück sein.

Ich sage:


Auch hier möchte ich nicht viel meckern. Bitte tun Sie dies so schnell wie möglich.

29. Dezember um 00:48 Uhr

Gabby

Gabby sagt:


Klar, ich verstehe das vollkommen. Ich warte nur auf ein Update von meiner Seite.

Antwort-Bot

Answer Bot sagt:


Wie lief Ihr Chat?


Gabby

Gabby sagt:


Hi ich bin zurück.

Ich habe im vorherigen Chat gesehen, dass Alex Ihnen vorgeschlagen hat, eine Auszahlung von 1000 USD über Krypto 1 zu beantragen. Ich glaube, es gab ein Missverständnis, denn es wurden 2x 1000 USD angefordert, wenn die erste noch nicht genehmigt oder analysiert wurde, lehnt das System sie ab , da es sich um einen Fehler handeln kann, daher müssen die Beträge unterschiedlich sein (z. B. 1000 USD und 1001 USD), oder Sie können die 1000 USD zweimal abheben, den zweiten Betrag jedoch anfordern, nachdem die erste Abhebung gesendet wurde.

Lassen Sie mich wissen, wie Sie vorgehen möchten, und sobald Sie die neue Auszahlung beantragen, werde ich versuchen, diese noch heute zu genehmigen.

Ich sage:


Ich möchte eine Auszahlung in USDT(TRC20)

29. Dezember um 1:38 Uhr

Gabby

Gabby sagt:


Oh, ich verstehe. Leider ist USDC über ERC20 derzeit die einzige verfügbare Option zum Senden der Gelder.

Ich sage:


nicht USDC, sondern USDT

Ich sage:


Keine anderen Geldbörsen.

Ich sage:


Warum wählen Sie eine Auszahlungsmethode, die überhaupt nicht verfügbar ist?

Ich habe auch keine Zeit dafür.

29. Dezember um 20:46 Uhr

Ich sage:


Ich habe wie von Ihnen vorgeschlagen ein USDC-Wallet erstellt, den Betrag geändert und eine Auszahlung beantragt, wurde aber erneut abgelehnt.

Ich habe die Schnauze voll.

29. Dezember um 21:59 Uhr

Gabby

Gabby sagt:


Hallo,

Danke schön. Ich habe gerade hier gesehen und die Updates erhalten. Da Sie die Verfügbarkeit der Zahlungsmethode erwähnt haben, habe ich den Kommentar auch weitergeleitet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber der USDC ist derzeit die einzige Option.

Ich habe auch die Anfrage von 998 USD überprüft, die abgelehnt wurde. Ich kann nicht auf weitere Details zugreifen, habe aber um Informationen gebeten und auch erwähnt, dass Sie bereits einen neuen Betrag beantragt haben. Ich werde mein Möglichstes tun, damit dieser noch heute genehmigt wird.

29. Dezember um 22:17 Uhr

Ich sage:


Ich habe eine Auszahlung bei USDC beantragt.

Aber es wurde dementiert.

Bitte erläutern Sie den Grund.

Gabby

Gabby sagt:


Ja, das habe ich gesehen, und ich kann sehen, dass es auch abgelehnt wurde. Nähere Einzelheiten liegen mir nicht vor, ich habe jedoch bereits um den Grund und die Genehmigung Ihres letzten Antrags gebeten.

Ich sage:


Kann ich den Wert einfach auf 1.000 $, 999 $, 998 $ ändern und trotzdem abheben?

3. Januar um 12:35 Uhr

Ich sage:


Auch Auszahlungen werden abgelehnt. Das ist genug.

3. Januar um 21:59 Uhr

Gabby

Gabby sagt:


Hallo!

Ich habe unserem Team gemeldet, dass Ihre Abhebungen abgelehnt wurden. Wir haben jedoch noch keine Aktualisierungen erhalten und das Team untersucht den Grund, damit wir Ihnen helfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir arbeiten intensiv daran, Ihnen so schnell wie möglich Antworten zu geben und Ihnen bei den Abhebungen zu helfen.

4. Januar um 2:51 Uhr

Ich sage:


Es ist zu spät. Wir haben die Angelegenheit einer externen Agentur gemeldet und Sie müssen es ihr erklären.

Neu

Gabby

Gabby sagt:


Klar, ich verstehe. Ich werde von hier aus weiterarbeiten. Lassen Sie mich wissen, ob ich in der Zwischenzeit bei anderen Dingen helfen kann.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, andandjonnyx, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo, andandjonnyx!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Auf Nachfrage stellte sich heraus, dass dieses Casino keinen Zugriff auf externe Websites hat.

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vor 11 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( info@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

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vor 9 Monaten
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Wir haben beschlossen, die Beschwerde erneut zu eröffnen, da wir Informationen erhalten haben, dass Spielergelder ausgezahlt wurden. andandjonnyx, können Sie bestätigen, dass Sie den umstrittenen Betrag erhalten haben?

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vor 9 Monaten
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Ich habe überhaupt keine solche Mitteilung erhalten.

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vor 9 Monaten
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andandjonnyx, wenn Sie behaupten, dass sich noch Geld auf Ihrem Casino-Konto befindet, melden Sie sich bitte an, machen Sie einen Screenshot oder laden Sie den Transaktionsverlauf herunter und senden Sie ihn hier oder an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .

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vor 9 Monaten
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Zuvor wurde mein Konto gesperrt und es läuft derzeit eine Beschwerde wegen eines anderen Sachverhalts.


Selbst wenn das Casino beschließt, mir eine Rückerstattung zu gewähren, muss ich mich dennoch anmelden, um die Auszahlung vorzunehmen.

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vor 9 Monaten
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Welche Rückerstattung meinst du? Soweit ich aus dieser Beschwerde weiß, verfügen Sie über Guthaben auf Ihrem Casino-Konto, das Sie nicht abheben konnten. Der Vertreter des Casinos hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass Sie alle Ihre Gewinne abgehoben haben. Wenn diese Aussage also nicht zutrifft, hätten Sie diese Gelder immer noch auf Ihrem Konto, es sei denn, Sie hätten sie verspielt. Können Sie bitte näher erläutern, was passiert ist?

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vor 9 Monaten
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Nachdem diese Beschwerde ohne Antwort vom Casino abgeschlossen wurde, versuchte ich, einen weiteren Auszahlungsantrag einzureichen, aber das Casino hat mein Konto wegen Missbrauchs des Bonus eingefroren.


Die Umstände haben sich geändert und ich habe eine weitere Beschwerde eingereicht.

Zu diesem Zeitpunkt hat das Casino weder mir noch dem Casino-Guru irgendwelche Beweise für einen Missbrauch vorgelegt.

Mehrere Personen haben gleichzeitig ähnliche Beschwerden eingereicht, und ich glaube, dass das Casino die Nutzungsbedingungen aufgrund der sich verschlechternden Geschäftsbedingungen willkürlich auslegt.


Ich weiß nicht, was los ist, da ich mich überhaupt nicht in mein Konto einloggen kann.

Bitten Sie das Casino um einen Auszahlungsnachweis (Transaktions-ID für virtuelle Währungen).

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vor 9 Monaten
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Danke schön!

Angesichts der Umstände muss ich diese spezielle Beschwerde zurückweisen. Die Entscheidung basiert auf der Tatsache, dass Sie bei demselben Casino noch ein weiteres Casino mit denselben Mitteln eröffnet haben und dieses in Bearbeitung ist. Ich hoffe, dass Ihr Problem gelöst wird.

Viel Glück!

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