Alphabook Casino - Il ritiro del giocatore è stato ripetutamente negato.

I prelievi sono stati negati ripetutamente e il casinò non può spiegare il motivo questa volta.

L'ultima volta che ho presentato un reclamo credevo che si trattasse di un ritardo dovuto a un problema tecnico temporaneo, ma a quanto pare non è così.

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicarmi esattamente quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

L'ultimo ritiro riuscito è avvenuto il 18 dicembre.

Ho utilizzato il bonus ma ho soddisfatto i requisiti di scommessa senza violare i Termini e Condizioni.

Il casinò mi ha anche chiesto di effettuare prelievi in USDC ERC di $ 1000 ciascuno, quindi ho creato un portafoglio e ho obbedito, ma mi è stato comunque negato.

L'assistenza del casinò ha inoltre affermato di non poter contattare il dipartimento finanziario o il rappresentante e che l'unico modo per contattarli era presentare un reclamo e trattare direttamente con il rappresentante!

Grazie mille per la tua risposta, andandjonnyx. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Vedrò se c'è un agente disponibile, per favore lascia maggiori dettagli

Dico:

I prelievi vengono nuovamente annullati.

Non sei stato tu a chiedermi di prelevare 1000 dollari a testa?

Gabby

Gabby dice:

Ciao, come stai?

Grazie per averci contattato oggi e averci inviato le informazioni.

Mi chiamo Gabby, come possiamo aiutarti?

Dico:

I prelievi vengono nuovamente annullati.

Non sei stato tu a chiedermi di prelevare 1000 dollari a testa?

Gabby

Gabby dice:

CIAO,

Ho visto che il nostro team ha suggerito di prelevare 1000 USD ciascuno, ma è stato rifiutato. Sono a conoscenza del tuo caso e richiederò maggiori informazioni in modo da poter verificare il motivo per cui non è stato approvato.

Tornerò con gli aggiornamenti il prima possibile.

Dico:

Neanche qui voglio fare molte lamentele. Per favore, fallo il prima possibile.

29 dicembre alle 00:48

Gabby

Gabby dice:

Certo, capisco perfettamente. Sto solo aspettando un aggiornamento da parte mia.

Bot di risposta

Answer Bot ha detto:

Com'è andata la vostra chiacchierata?

Gabby

Gabby dice:

Ciao, sono tornato.

Ho visto nella chat precedente che Alex ti ha suggerito di richiedere un prelievo di 1000 USD tramite crypto 1. Penso che ci sia stato un malinteso, perché è stato richiesto 2x 1000 USD, se il primo non viene ancora approvato o analizzato, il sistema lo rifiuta , perché può essere un errore, quindi gli importi devono essere diversi (1000 USD e 1001 USD ad esempio), oppure puoi prelevare il doppio dei 1000 USD, richiedendo però il secondo dopo l'invio del primo prelievo.

Fammi sapere come vorresti procedere e, una volta richiesto il nuovo prelievo, proverò a farlo approvare oggi.

Dico:

voglio prelevare in USDT(TRC20)

29 dicembre alle 1:38

Gabby

Gabby dice:

Oh, capisco. Sfortunatamente, al momento, USDC tramite ERC20 è l’unica opzione disponibile per inviare fondi.

Dico:

non USDC, ma USDT

Dico:

Nessun altro portafoglio.

Dico:

Perché stai scegliendo un metodo di prelievo che non è disponibile in primo luogo?

Non ho tempo neanche per farlo.

29 dicembre alle 20:46

Dico:

Ho creato un portafoglio USDC come da te suggerito, ho modificato l'importo e ho richiesto un prelievo, ma mi è stato nuovamente negato.

Non ne posso più.

29 dicembre alle 21:59

Gabby

Gabby dice:

Ciao,

Grazie. Ho appena visto qui e ho ricevuto gli aggiornamenti, poiché hai menzionato la disponibilità del metodo di pagamento, ho inoltrato anche il commento. Ci scusiamo per l'inconveniente, ma al momento l'USDC è l'unica opzione.

Ho controllato anche la richiesta di 998USD che è stata respinta. Non riesco ad accedere ad ulteriori dettagli, ma ho chiesto informazioni e ho anche detto che avete già richiesto un nuovo importo, farò tutto il possibile per farlo approvare oggi.

29 dicembre alle 22:17

Dico:

Ho presentato domanda di prelievo presso USDC.

Ma è stato smentito.

Per favore spiega il motivo.

Gabby

Gabby dice:

Sì, l'ho visto e vedo che anche questo è stato rifiutato. Non ho ulteriori dettagli ma ho già richiesto anche la motivazione e l'approvazione della tua ultima richiesta.

Dico:

Posso semplicemente modificare il valore in $1000, $999, $998 e prelevare comunque?

3 gennaio alle 12:35

Dico:

Vengono negati anche i prelievi. È abbastanza.

3 gennaio alle 21:59

Gabby

Gabby dice:

Ciao!

Ho segnalato al nostro team che i tuoi prelievi sono stati rifiutati, tuttavia non abbiamo ancora ricevuto alcun aggiornamento e il team sta indagando sul motivo per poterti aiutare.

Grazie mille per la comprensione e la pazienza dimostrate finora, stiamo lavorando intensamente per darvi risposte e aiutarvi con i prelievi il prima possibile.

4 gennaio alle 2:51

Dico:

È troppo tardi. Abbiamo segnalato il problema a un'agenzia esterna e dovrai spiegarglielo.

Nuovo

Gabby

Gabby dice:

Certo, capisco. Continuerò a lavorare da qui, fammi sapere se posso aiutarti con qualcos'altro nel frattempo.

Grazie mille, andandjonnyx, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, andandjonnyx!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Dopo aver indagato, sembra che questo casinò non abbia accesso a siti esterni.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K

Abbiamo deciso di riaprire il reclamo poiché abbiamo ricevuto informazioni che i fondi del giocatore sono stati pagati. andandjonnyx, puoi confermare di aver ricevuto l'importo contestato?

Non ho ricevuto alcuna comunicazione del genere.

andandjonnyx, se affermi che i fondi sono ancora nel tuo conto del casinò, per favore, accedi, fai uno screenshot o scarica la cronologia delle transazioni e invialo qui o al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru .

Prima di ciò il mio account è stato bloccato ed è attualmente in corso un reclamo per un'altra questione.

Anche se il casinò decide di concedermi un rimborso, devo comunque accedere per effettuare il prelievo.

Quale rimborso intendi? Per quanto ne so da questo reclamo, hai fondi sul tuo conto del casinò che non sei stato in grado di prelevare. Sono stato contattato dal rappresentante del casinò dicendomi che hai ritirato tutte le tue vincite. Pertanto, se questa affermazione non fosse vera, avresti questi fondi ancora sul tuo conto, a meno che tu non li abbia giocati. Puoi, per favore, chiarire meglio cosa è successo?

Dopo che questo reclamo è stato chiuso senza risposta da parte del casinò, ho provato a inviare un'altra richiesta di prelievo, ma il casinò ha congelato il mio account per uso improprio del bonus.

Le circostanze sono cambiate e ho presentato un altro reclamo.

Al momento il casinò non ha fornito a me o al guru del casinò alcuna prova di abuso.

Diverse persone hanno presentato reclami simili contemporaneamente e credo che il casinò stia interpretando arbitrariamente i Termini di servizio a causa del deterioramento delle condizioni commerciali.

Non so cosa stia succedendo perché non riesco ad accedere al mio account in primo luogo.

Chiedi al casinò la prova del prelievo (ID della transazione in valuta virtuale).

Grazie!

Date le circostanze, devo respingere questa particolare denuncia. La decisione si basa sul fatto che ne hai aperto un altro con lo stesso casinò per quanto riguarda gli stessi fondi ed è in corso. Spero che il tuo problema venga risolto.

Buona fortuna!