Hallo, nach meinem Spiel in diesem Casino habe ich einen Betrag von 14.950 € gewonnen, ohne Bonusgelder verwendet zu haben, nur eine reine Einzahlung. Nachdem ich die KYC-Prüfung und alles andere erfolgreich bestanden hatte, begann das Casino, einen Teil meiner Gelder auszuzahlen, erklärte jedoch, dass sie Probleme mit Auszahlungen auf Revolut hätten, da ich mit einer virtuellen Revolut-Karte eingezahlt hatte und nur Auszahlungen von 500 € geltend machen konnte. Ich bat wiederholt darum, meinen Betrag auf Skrill auszuzahlen, da ich auch über Skrill eingezahlt hatte, aber das Casino war nicht einverstanden und lieferte keine Informationen für seine Ablehnung, Gelder über Skrill abzuheben. Letztendlich stimmte ich zu, weiterhin Auszahlungen von 500 € anzufordern, aber meine letzte Auszahlung vom 11. Mai wurde immer noch nicht genehmigt und ich habe 11.500 € auf meinem Spielkonto verfügbar. Ich versuchte, das Casino zu kontaktieren, um weitere Informationen zu den Geschehnissen zu erhalten, aber sie lieferten keine. Ich fragte, wie lange es dauern würde, bis der Fall geklärt sei, aber sie sagten, sie wüssten es nicht, und letztendlich weiß ich nicht einmal, warum diese Verzögerung auftritt. Sie sagten mir, dass es kein Problem mit der Auszahlung gab und sie auch keine zusätzlichen Dokumente zur Überprüfung benötigten, da ich mein Spielkonto längst vollständig verifiziert habe. Letztendlich warte ich seit über 2 Wochen und warte weiterhin, da das Casino keine Antwort zu dieser Angelegenheit gibt. Anfangs gab es keine Probleme mit der Auszahlung von Geldern und Auszahlungen wurden innerhalb weniger Tage genehmigt. Der Betrag, den sie bisher ausgezahlt haben, beträgt 2950 €. Falls Sie zusätzliche Informationen und Korrespondenz mit dem Casino benötigen, kann ich diese beifügen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem lösen können. Ich wünsche Ihnen einen erfolgreichen Tag!
Hello, after my game at this casino I won a sum of € 14,950, without having used any bonus funds, only a pure deposit. After successfully passing the KYC check and everything else, the casino started to payout a portion of my funds, but explained that they were having trouble with withdrawals to Revolut as I had deposited with a virtual Revolut card and could only claim withdrawals of € 500. I repeatedly asked to withdraw my sum to Skrill as I had also deposited via Skrill, but the casino did not agree and did not provide information for their refusal to withdraw funds through Skrill. Ultimately, I agreed to continue requesting withdrawals of € 500, but my last withdrawal from May 11th has still not been approved yet, and I have € 11,500 available in my gaming account. I tried to contact the casino for more information about what was happening, but they did not provide any. I asked how long it would take for the case to be cleared up, but they said they did not know and in the end, I don't even know why this delay is occurring, they told me that there was no problem with the withdrawal, nor did they require any additional documents for verification since I have long since fully verified my gaming account. At the end of the day, I have been waiting for over 2 weeks and continue to wait, as the casino does not provide any response on the matter. Initially, there were no issues with the withdrawal of funds and withdrawals were approved within a few days, the amount they have paid out so far is € 2950. In case you need additional information and correspondence with the casino, I can attach such. I hope that we will be able to resolve this issue, have a successful day!
Здравейте, след играта ми в това казино спечелих сумата от 14 950 €, като не съм използвал бонус средства, а чист депозит. След успешно преминаване на KYC проверка и всичко останало, казиното започна да изплаща част от средствата ми, но обясняваха, че имат проблем с теглене към Revolut, тъй като съм депозирал с виртуална карта на Revolut и мога да заявявам тегления само от 500 €, поисках многократно да изтегля сумата си към Skrill, тъй като съм депозирал и чрез Skrill, но казиното не се съгласяваше и не даваше информация за отказа им да изтегля средствата чрез Skrill. В крайна сметка се съгласих да продължа да заявявам тегления от 500€, но последното ми теглене от 11 Май все още не е одобрено, а в игралната сметка имам налични 11 500 €, опитах да се свържа с казиното за повече информация относно случващото се, но те не предоставят такава. Попитах и за това колко време е необходимо, за да се изясни казуса, но те казват, че не знаят и в крайна сметка дори не знам защо се случва това забавяне, казаха ми, че няма проблем с тегленето, нито са изисквали допълнителни документи за верификация, тъй като отдавна съм верифицирал изцяло игралната си сметка. В крайна сметка чакам над 2 седмици и продължавам да чакам, тъй като казиното не дава никакъв отговор по случая. В началото нямаше никакви проблеми с изтеглянето на средства и през няколко дни заявените тегления се одобряваха, сумата която до момента са изплатили е 2950 €. В случай, че ви трябвя допълнителна информация и кореспонденция с казиното мога да прикача такава. Надявам се да успеем да разрешим проблема, успешен ден!
Automatische Übersetzung