HomeBeschwerdenAlphabook Casino - Verzögerung bei der Auszahlung größerer Gewinne.

Alphabook Casino - Verzögerung bei der Auszahlung größerer Gewinne.

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Betrag: 12,000 €

Alphabook Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-25 | Fall geschlossen : 2024-06-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Bulgarien hatte Probleme, seinen Gewinn von 14.950 € abzuheben. Nachdem das Casino die KYC- und andere Prüfungen bestanden hatte, nahm es Teilauszahlungen vor, hatte jedoch Probleme mit Zahlungen an Revolut. Das Casino weigerte sich, Skrill als Alternative zu verwenden, und seit dem 11. Mai wurde keine Auszahlung der verbleibenden 11.500 € genehmigt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Folgenachrichten reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

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vor 5 Monaten
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Hallo, nach meinem Spiel in diesem Casino habe ich einen Betrag von 14.950 € gewonnen, ohne Bonusgelder verwendet zu haben, nur eine reine Einzahlung. Nachdem ich die KYC-Prüfung und alles andere erfolgreich bestanden hatte, begann das Casino, einen Teil meiner Gelder auszuzahlen, erklärte jedoch, dass sie Probleme mit Auszahlungen auf Revolut hätten, da ich mit einer virtuellen Revolut-Karte eingezahlt hatte und nur Auszahlungen von 500 € geltend machen konnte. Ich bat wiederholt darum, meinen Betrag auf Skrill auszuzahlen, da ich auch über Skrill eingezahlt hatte, aber das Casino war nicht einverstanden und lieferte keine Informationen für seine Ablehnung, Gelder über Skrill abzuheben. Letztendlich stimmte ich zu, weiterhin Auszahlungen von 500 € anzufordern, aber meine letzte Auszahlung vom 11. Mai wurde immer noch nicht genehmigt und ich habe 11.500 € auf meinem Spielkonto verfügbar. Ich versuchte, das Casino zu kontaktieren, um weitere Informationen zu den Geschehnissen zu erhalten, aber sie lieferten keine. Ich fragte, wie lange es dauern würde, bis der Fall geklärt sei, aber sie sagten, sie wüssten es nicht, und letztendlich weiß ich nicht einmal, warum diese Verzögerung auftritt. Sie sagten mir, dass es kein Problem mit der Auszahlung gab und sie auch keine zusätzlichen Dokumente zur Überprüfung benötigten, da ich mein Spielkonto längst vollständig verifiziert habe. Letztendlich warte ich seit über 2 Wochen und warte weiterhin, da das Casino keine Antwort zu dieser Angelegenheit gibt. Anfangs gab es keine Probleme mit der Auszahlung von Geldern und Auszahlungen wurden innerhalb weniger Tage genehmigt. Der Betrag, den sie bisher ausgezahlt haben, beträgt 2950 €. Falls Sie zusätzliche Informationen und Korrespondenz mit dem Casino benötigen, kann ich diese beifügen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem lösen können. Ich wünsche Ihnen einen erfolgreichen Tag!

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vor 5 Monaten
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Hallo jokerxx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Alphabook Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie versucht, Ihr Guthaben mit einer anderen Zahlungsmethode abzuheben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Hallo Nick, mein Konto ist seit dem 20.04.2024 verifiziert und seitdem habe ich 6 Auszahlungen vorgenommen – 5 von 500 € und eine von 450 € per Banküberweisung. Ich habe versucht, über Skrill abzuheben, aber das Casino lehnt dies ohne Angabe von Gründen ab und sagt, ich solle weiterhin Auszahlungen von 500 € per Banküberweisung anfordern, aber das sind insgesamt 24 Auszahlungen, die ich anfordern muss, und ich muss sehr lange warten, weil sie den Download-Prozess verlangsamen. Ich habe zuletzt am Mittwoch mit dem Casino gesprochen, um nach meiner Auszahlung zu fragen, die seit 2 Wochen nicht genehmigt wurde, und ob ich mein Restguthaben auf Skrill abheben kann, aber sie sagten, sie könnten mir keine Antwort geben und wie lange es dauern würde, bis ihre Zahlungsabteilung meine Anfrage bearbeitet. Ich werde einen Teil des Chats an diese Nachricht anhängen, aber ich kann am Montag mehr Korrespondenz anhängen, da ich unterwegs bin und weder die Möglichkeit noch die Zeit habe, mich in mein Spielkonto einzuloggen. Ich habe gestern noch einmal versucht, das Casino um Auskunft zu bitten und erklärt, dass ich Beschwerde gegen sie einreichen werde, habe jedoch bis heute keine Antwort erhalten.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, jokerxx, für alle bereitgestellten Informationen. Da sich Ihre aktuelle Auszahlung über den empfohlenen Zeitraum hinaus verzögert, wird Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weitergeleitet ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Lieber jokerxx,


Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Alphabook Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 5 Monaten
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Hallo nochmal. Letzte Woche habe ich die Site erneut verwendet und mit dem Guthaben auf meinem Konto Wetten platziert und mehr gewonnen. Der auf meinem Konto verfügbare Betrag beträgt derzeit 15.300 € + 500 €, die zur Auszahlung angefordert wurden. Ich habe Vertreter von Alphabook kontaktiert, aber ich darf erneut nur 500 € pro Transaktion abheben. Ich weiß nicht, warum, und sie wollen die Skrill-Gelder nicht auszahlen. Mir wurde versichert, dass ich heute die angeforderte Auszahlung vom 11. Mai über 500 € erhalten werde und eine neue über 500 € anfordern kann, aber realistisch gesehen muss ich 31 verschiedene Auszahlungen anfordern, und das wird lange dauern. Verstehen Sie mich nicht falsch. Ich bin äußerst zufrieden mit der Site, der Support ist großartig, die Site-Oberfläche, die Boni, der RTP der Spiele, alles ist großartig, aber allein die Verzögerung bei der Auszahlung des Guthabens auf mein Konto ist eine unangenehme Situation.

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vor 5 Monaten
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Ich stimme zu, 31 Abhebungen von 500 € zu beantragen, aber falls 500 € an jedem Werktag genehmigt werden, kann ich 2500 € pro Woche abheben, was den Vorgang erheblich beschleunigen wird. Aber falls Alphabook nicht auf diese Weise zustimmen möchte, würde ich gerne wissen, warum sie mir nicht erlauben, mein Guthaben über Skrill abzuheben, da das Limit 5000 € beträgt und ich meine Gewinne innerhalb von 4 Abhebungen abheben kann. Meine erste Einzahlung wurde über Skrill getätigt und die Methode ist für mein Konto nicht neu.

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vor 5 Monaten
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Hallo Christian,


Ich entschuldige mich für die Situation, die Sie erlebt haben. Unser Team und unser Manager stehen derzeit mit Ihnen in Kontakt, um dies so schnell wie möglich zu lösen. Sie sollten heute eine Auszahlung erhalten.


Wenn ich Ihnen heute sonst noch behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen.


Danke schön.

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vor 5 Monaten
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Lieber Jokerxx , gibt es Neuigkeiten zum Rückzug? Bitte lass es uns wissen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) jokerxx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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