Buongiorno, dopo aver giocato in questo casinò ho vinto una somma di € 14.950, senza aver utilizzato alcun fondo bonus, solo un puro deposito. Dopo aver superato con successo il controllo KYC e tutto il resto, il casinò ha iniziato a pagare una parte dei miei fondi, ma ha spiegato che avevano problemi con i prelievi su Revolut poiché avevo depositato con una carta Revolut virtuale e potevo richiedere solo prelievi di € 500. Ho chiesto ripetutamente di ritirare la mia somma su Skrill poiché avevo anche depositato tramite Skrill, ma il casinò non era d'accordo e non ha fornito informazioni per il loro rifiuto di prelevare fondi tramite Skrill. Alla fine ho accettato di continuare a richiedere prelievi di 500€, ma il mio ultimo prelievo dell'11 maggio non è stato ancora approvato e ho 11.500€ disponibili sul mio conto gioco. Ho provato a contattare il casinò per ulteriori informazioni su ciò che stava accadendo, ma non ne hanno fornite. Ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per la chiusura del caso, ma hanno detto che non lo sapevano e alla fine, non so nemmeno perché si verifica questo ritardo, mi hanno detto che non c'era nessun problema con il ritiro , né hanno richiesto alcun documento aggiuntivo per la verifica poiché ho verificato completamente da tempo il mio conto di gioco. In fin dei conti, sto aspettando da più di 2 settimane e continuo ad aspettare, poiché il casinò non fornisce alcuna risposta in merito. Inizialmente non ci sono stati problemi con il prelievo dei fondi e i prelievi sono stati approvati in pochi giorni, l'importo pagato finora è di € 2950. Se hai bisogno di ulteriori informazioni e corrispondenza con il casinò, posso allegarle. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema, buona giornata!
Hello, after my game at this casino I won a sum of € 14,950, without having used any bonus funds, only a pure deposit. After successfully passing the KYC check and everything else, the casino started to payout a portion of my funds, but explained that they were having trouble with withdrawals to Revolut as I had deposited with a virtual Revolut card and could only claim withdrawals of € 500. I repeatedly asked to withdraw my sum to Skrill as I had also deposited via Skrill, but the casino did not agree and did not provide information for their refusal to withdraw funds through Skrill. Ultimately, I agreed to continue requesting withdrawals of € 500, but my last withdrawal from May 11th has still not been approved yet, and I have € 11,500 available in my gaming account. I tried to contact the casino for more information about what was happening, but they did not provide any. I asked how long it would take for the case to be cleared up, but they said they did not know and in the end, I don't even know why this delay is occurring, they told me that there was no problem with the withdrawal, nor did they require any additional documents for verification since I have long since fully verified my gaming account. At the end of the day, I have been waiting for over 2 weeks and continue to wait, as the casino does not provide any response on the matter. Initially, there were no issues with the withdrawal of funds and withdrawals were approved within a few days, the amount they have paid out so far is € 2950. In case you need additional information and correspondence with the casino, I can attach such. I hope that we will be able to resolve this issue, have a successful day!
Здравейте, след играта ми в това казино спечелих сумата от 14 950 €, като не съм използвал бонус средства, а чист депозит. След успешно преминаване на KYC проверка и всичко останало, казиното започна да изплаща част от средствата ми, но обясняваха, че имат проблем с теглене към Revolut, тъй като съм депозирал с виртуална карта на Revolut и мога да заявявам тегления само от 500 €, поисках многократно да изтегля сумата си към Skrill, тъй като съм депозирал и чрез Skrill, но казиното не се съгласяваше и не даваше информация за отказа им да изтегля средствата чрез Skrill. В крайна сметка се съгласих да продължа да заявявам тегления от 500€, но последното ми теглене от 11 Май все още не е одобрено, а в игралната сметка имам налични 11 500 €, опитах да се свържа с казиното за повече информация относно случващото се, но те не предоставят такава. Попитах и за това колко време е необходимо, за да се изясни казуса, но те казват, че не знаят и в крайна сметка дори не знам защо се случва това забавяне, казаха ми, че няма проблем с тегленето, нито са изисквали допълнителни документи за верификация, тъй като отдавна съм верифицирал изцяло игралната си сметка. В крайна сметка чакам над 2 седмици и продължавам да чакам, тъй като казиното не дава никакъв отговор по случая. В началото нямаше никакви проблеми с изтеглянето на средства и през няколко дни заявените тегления се одобряваха, сумата която до момента са изплатили е 2950 €. В случай, че ви трябвя допълнителна информация и кореспонденция с казиното мога да прикача такава. Надявам се да успеем да разрешим проблема, успешен ден!
Traduzione automatica:
