HomeBeschwerdenAlphawin Casino - Der Spieler erleidet aufgrund von Spielverzögerungen einen Verlust.

Alphawin Casino - Der Spieler erleidet aufgrund von Spielverzögerungen einen Verlust.

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Betrag: 1,500 лв

Alphawin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-28 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Bulgarien hatte berichtet, dass er beim Spielen des Spiels „Aviator“ von Spribe auf einer Casino-Website erhebliche Verluste aufgrund zeitweiser Verzögerungen erlitten habe. Der Spieler hatte behauptet, dass das Casino das Problem zunächst anerkannt und einige Verluste erstattet habe, das Problem später jedoch auf die Internetverbindung des Spielers zurückführte. Der Spieler hatte dies bestritten und behauptet, seine Internetverbindung sei stabil gewesen. Nachdem der Spieler dem Beschwerdeteam den relevanten Kommunikationsverlauf mit dem Casino übermittelt hatte, führten wir eine Untersuchung durch. Leider hatte der Spieleanbieter jegliche Probleme mit dem Spiel bestritten und die verlorenen Wetten des Spielers wurden im Spielverlauf bestätigt. Daher konnten wir den Spieler bei dieser Beschwerde nicht weiter unterstützen.

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vor 11 Monaten
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Das Aviator-Spiel von Spribe blieb zurück, was zu erheblichen Verlusten bei mir führte. Das Casino weigerte sich, mir zu helfen und versicherte mir, dass das Problem auf meine schwache Internetverbindung zurückzuführen sei. Ich habe zwei Videos gemacht und sie ihnen geschickt, mit der Warnung, dass ich mich bei der Glücksspielkommission beschweren würde. Schließlich entschuldigten sie sich, erstatteten mir 625 BGN und drückten mir schriftlich ihr Bedauern über den Vorfall aus.

Am 25.12. teilte ich ihnen erneut mit, dass das Spiel immer noch im Rückstand sei, aber es gab keine Reaktion von ihnen.

Heute habe ich aufgrund von Verzögerungen im Spiel wieder einmal eine beträchtliche Menge Geld verloren. Ich kontaktierte sie am Telefon und sie erklärten, dass das Problem nicht am Spiel liege. Nach 10 Minuten schickten sie mir eine Meinung von Spribe, die sie unmöglich so schnell hätten bekommen können.



https://www.youtube.com/watch?v=Ld9l_3XXfhs&t=4s


https://www.youtube.com/watch?v=bSJk194fbgU


Ich stelle Links zu den Videos zur Verfügung, da sie zu groß sind, als dass ich sie hochladen könnte.

Ich habe Kopien aller meiner Chats mit ihnen und der Aufzeichnungen von Telefongesprächen angefordert, aber ich habe eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass dies bis zu zwei Wochen dauern kann.



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vor 10 Monaten
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Lieber cecko197731,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Alphawin Casino zu hören.

Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf mit den genauen Zeitpunkten des Vorfalls an weiterleiten veronika.l@casino.guru ?

Wenn Sie sich Ihre Spielhistorie ansehen, sehen Sie, dass die Wetten aus dem verzögerten Spiel gewonnen oder verloren haben?

Haben Sie sofort mit dem Spielen aufgehört, nachdem das Spiel verzögert war?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten
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Hallo, ich weiß nicht, wie ich dir den Wettverlauf senden soll. Die Website bietet keine Option zum Herunterladen meiner Spielsitzung.

Das Problem ist, dass das Spiel nicht ständig verzögert, sondern von Zeit zu Zeit für einen bestimmten Zeitraum. Wetten in der Sitzung, in der das Spiel zurückbleibt, gelten als verloren.

Ich möchte nur hinzufügen, dass meine Internetverbindung mindestens 25 MB groß ist und konstant ist.

Mein Internet ist Glasfaser, falls das wichtig ist

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vor 10 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino zusenden, in der das Casino den Fehler seinerseits eingestanden und Ihnen 625 BGN erstattet hat? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

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vor 10 Monaten
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Hallo, ich habe die gesamte Korrespondenz mit dem Casino an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet!

Grüße!!!

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Nach der Untersuchung des Problems scheint es jedoch so zu sein, dass der Spieleanbieter jegliche Probleme mit dem Spiel bestritten hat und die von Ihnen platzierten Wetten erfolgreich in Ihrem Verlauf als verloren vermerkt wurden. Das bedeutet leider, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiter helfen können. Sollten bei bestimmten Spielen weiterhin technische Probleme auftreten, empfehlen wir Ihnen, das Spielen auf einer anderen Plattform auszuprobieren.

Wir bedauern, dass wir Ihnen bei der Lösung dieser Beschwerde nicht helfen können und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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