Alphawin Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo, ich möchte mich über die KYC-Überprüfung auf dieser Seite alphawin.bg beschweren

Wenige Wochen nach meiner Registrierung habe ich immer noch kein verifiziertes Konto, weil das Casino von mir einen 1. Ausweis auf beiden Seiten will, später wollen sie ein anderes Dokument, einen internationalen Reisepass oder einen Führerschein, als nächstes wollen sie ein Dokument zum Adressnachweis, als nächstes wollen sie ein Selfie mit mich und Ausweis neben meinem Gesicht und ich schickte alle Dokumente. Das Problem ist, dass sie diese Dokumente alle 3-4 Tage haben möchten und ich möchte 3 Wochen für etwas, das normalerweise etwa 24-48 Stunden dauert. Und jetzt nach 3 Wochen wollen sie alle Unterlagen wieder ab. Ich habe ungefähr 1000 BGN und kann sie nicht abheben. Schrecklicher Support und nicht vertrauenswürdige Seite.

Liebe Nikoleta,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente rechtzeitig und im richtigen Format eingereicht haben? Wann genau haben Sie das letzte Dokument verschickt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Nikoleta,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.