Alphawin Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao, voglio lamentarmi della verifica KYC in questo sito alphawin.bg

Poche settimane dopo la mia registrazione non ho ancora l'account verificato, perché il casinò vuole da me il primo documento d'identità su entrambi i lati, dopo vogliono un altro documento Passaporto internazionale o patente, poi vogliono un documento per la prova dell'indirizzo, poi vogliono un selfie con io e un documento d'identità accanto alla mia faccia e ho inviato tutti i documenti. Il problema è che vogliono questi documenti ogni 3-4 giorni e io voglio 3 settimane per qualcosa che di solito richiede circa 24-48 ore. E ora dopo 3 settimane vogliono di nuovo da tutti i documenti. Ho circa 1000 BGN e non sono in grado di ritirarli. Supporto terribile e sito non affidabile.

Cara Nicolata,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti in modo tempestivo e nel formato corretto? Quando esattamente hai inviato l'ultimo documento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Nikoleta,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.