Der Spieler hat aus unbekannten Gründen Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Nachdem sie eine Summe von 600 Euro gewonnen hatten und um die Auszahlung baten, baten sie mich um Dokumente, ok? Auch wenn mir andere Auszahlungen gutgeschrieben wurden. Sie fragen mich nach dem unmöglichen Selfie von mir mit Personalausweis in der Hand, Fotos aller Bankdaten, Kontoauszug mit IBAN und Kontonummern, aber wir machen Spaß, für mich ist es Betrug
Hallo antoniomma2018,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Alpino Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.