Always Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe einen VIP-Bonus auf mein Konto erhalten. Der Casino-Support hat mir geholfen, es meinem Konto hinzuzufügen. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und eine Einzahlung getätigt, um die Bedingungen zu erfüllen, und nicht mehr verlangt, als ich verlangen sollte. Die Auszahlung wird in meinem Konto immer noch als ausstehend angezeigt, und jedes Mal, wenn ich danach frage, wird mir gesagt, dass ein VIP-Manager benachrichtigt wurde und dass er sich melden sollte. Ich habe noch nichts von einem VIP-Manager gehört.

Liebe bjulin63,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

PS: Ich habe den strittigen Betrag von 100 BTC auf etwa 100 USD in BTC-Währung angepasst. Ich hoffe es ist richtig.

Du hast Recht. Es ist 100 USD. Das Casino hat keine Erklärung angeboten. Sie sagen mir nur, ich solle auf eine Antwort von einem VIP-Manager warten

Vielen Dank, bjulin63, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, bjulin63, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Always Vegas Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Das Casino hat die Auszahlung heute endlich bearbeitet, aber sie wird noch 18 Stunden nach der Bearbeitung als ausstehend angezeigt.

Jetzt, nachdem das Casino die Auszahlung endlich verarbeitet hat, habe ich erfahren, dass sie sie an sich selbst verarbeitet haben. Die von mir angegebene Wallet-Adresse ist dieselbe Adresse, von der die Transaktion stammt. Es war eine neue Brieftasche und sie wurde einfach zurückgeschleift.

Ich würde raten, den Support jetzt zu lassen, was passiert ist, und zu versuchen, das Geld erneut anzufordern, es könnte ein einfacher Fehler auf ihrer Seite gewesen sein. Ich versuche immer noch, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg, ich tue alles, was ich kann, aber ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne Kooperation von seiner Seite erreicht werden kann.

Halten Sie mich über alle Entwicklungen in Ihrer Situation auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter