Amazon Slots Casino - Das Konto des Spielers ist vorübergehend gesperrt.

Guten Morgen, mein Name ist Julian und ich habe ein Problem mit einer Casino-Plattform. Ich habe 10 Pfund eingezahlt, kann aber kein Spiel spielen, da mein Konto vorübergehend gesperrt ist. Aus welchem Grund weiß ich nicht ... weil ich noch nie gespielt habe und es meine erste Einzahlung auf dieser Plattform war. Ich habe vor 6 Tagen 3 E-Mails an die auf ihrer Seite angezeigte Adresse des technischen Supports gesendet, aber keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem. Danke ...

Lieber JULIAN48,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Haben Sie sich jemals für ein anderes Casino-Konto von Jumpman Gaming registriert?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wann genau haben Sie sich im Amazon Slots Casino registriert?

Verstehe ich richtig, dass Sie auf keine Ihrer E-Mails an den Support jemals eine Antwort erhalten haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Ich glaube nicht, dass ich mich jemals auf der Jumpman Gaming-Plattform registriert habe.

2. Bei der Registrierung, nachdem ich das Konto eröffnet hatte, zahlte ich die 10 Pfund ein und dann bat er mich, 2 Dokumente hochzuladen. Ich habe erfolgreich eine Kopie der Debitkarte hochgeladen und die Passkopie wurde ihnen nicht zugeschickt... Ich habe 3-4 Mal versucht, eine Kopie des Passes oder Führerscheins zu schicken, aber ohne Erfolg. Ihre Anwendung lädt dieses Foto nicht hoch.

3. Ich habe dreimal eine E-Mail an die Supportabteilung der Gaming-Plattform gesendet, aber bisher keine Antwort erhalten.

Viele Grüße, Julian

Haben Sie überprüft, ob das Foto in Ihrem Reisepass die zulässige Größe und Auflösung aufweist? Haben Sie außerdem versucht, das Bild im richtigen Format einzureichen?

Haben Sie versucht, Ihre Cookies und den Cache zu löschen, Ihren Browserverlauf zu löschen oder von einem anderen Gerät aus auf Ihr Casino-Profil zuzugreifen und das Foto hochzuladen?

Guten Morgen, ich habe das Problem gelöst. Sie haben mir mein Geld zurückerstattet, die Spiele auf dieser Seite sind gesperrt. Niemand kann spielen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag.

Lieber JULIAN48,

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, JULIAN48, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru