Amazon Slots Casino - L'account del giocatore è temporaneamente bloccato.

Buongiorno, mi chiamo Julian e ho un problema con una piattaforma di casinò. Ho fatto un deposito di 10 sterline ma non posso giocare a nessun gioco perché il mio account è temporaneamente bloccato, per quale motivo, non lo so...perché non ho mai giocato ed è stato il mio primo deposito su questa piattaforma. Ho inviato 3 email all'indirizzo di supporto tecnico che è visualizzato sulla loro pagina 6 giorni fa, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Per favore aiutatemi con questo problema. Grazie...

Caro JULIAN48,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Hai mai registrato un altro account di casinò intestato a Jumpman Gaming?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Quando esattamente ti sei registrato su Amazon Slots Casino?

Ho capito bene? Non hai mai ricevuto risposta a nessuna delle email che hai inviato al supporto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

1. Non credo di essermi mai registrato sulla piattaforma Jumpman Gaming.

2. Alla registrazione, dopo aver aperto il conto, ho depositato le 10 sterline e poi mi ha chiesto di caricare 2 documenti. Ho caricato con successo una copia della carta di debito e la copia del passaporto non è stata inviata a loro... Ho provato 3-4 volte a inviare una copia del passaporto o della patente di guida ma senza successo. La loro applicazione non carica quella foto.

3. Ho inviato un'e-mail 3 volte al reparto di supporto della piattaforma di gioco, ma finora non mi hanno inviato alcuna risposta.

Cordiali saluti, Julian

Hai confermato che la fotografia del tuo passaporto rientra nei limiti di risoluzione e dimensione consentiti? Inoltre, hai provato a inviare l'immagine nel formato corretto?

Hai provato a cancellare i cookie e la cache, a eliminare la cronologia del browser o a usare un dispositivo diverso per accedere al tuo profilo del casinò e caricare la fotografia?

Buongiorno, ho risolto il problema. Mi hanno restituito i soldi, i giochi su questo sito sono bloccati. Nessuno può giocare. Grazie per il vostro supporto e vi auguro una splendida giornata.

Caro JULIAN48,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, JULIAN48, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru