Amber Spins Casino - Die Kontobestätigung des Spielers wird ständig abgelehnt.

Ich habe über drei Monate auf die Verifizierung meines Kontos gewartet. Ich habe mehrere Kontoauszüge, Kartenfotos (Vorder- und Rückseite) und einen Adressnachweis geschickt, die alle immer wieder abgelehnt wurden. Ich habe versucht, mehrere verschiedene Varianten zu senden. Mein Großvater verstarb in dieser Zeit und ich betonte gegenüber dem Casino, dass die Mittel (da es sich um einen großen Betrag handelte) für die Organisation der Beerdigung helfen würden, was immer noch mit vielen verspäteten Korrespondenzen verbunden war. Ich möchte, dass dies so schnell wie möglich geklärt wird

Lieber Tkelly848,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wann haben Sie dem Casino das letzte Mal Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt? Hat das Casino bereits eines Ihrer Dokumente genehmigt? Haben sie eine Erklärung dafür geliefert, warum Ihre Dokumente abgelehnt wurden? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format und mit allen notwendigen Informationen gut sichtbar bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Die Mitteilung hat schockierend unterschiedliche Antworten von verschiedenen Leuten erhalten, die ich zuletzt am 01.03.2024 eingereicht habe. Dies läuft seit Januar. Eine der Ausreden war lächerlich, sie sagten, das Bild sei zu weit weg, aber man könne darauf alles sehen. Ja, alles im PDF-Format

Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Sehr geehrte(r) Tkelly848,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

gesendet

Vielen Dank, Tkelly848, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tkelly848,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Kann ich Sie vorher bitten, zu bestätigen, ob die Karte, von der Sie Fotos bereitgestellt haben, diejenige war, mit der Sie im Casino eingezahlt haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ja

Hallo Tkelly848,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann und Ihnen aufgrund der betrügerischen Natur der Faktoren, die diese Entscheidung beeinflusst haben, keine weiteren Informationen geben kann.

Die Beschwerde wird nun abgelehnt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam