HomeBeschwerdenAmerio Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung gesperrt.

Amerio Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einer Auszahlungsanforderung gesperrt.

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Betrag: 1,700 €

Amerio Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-05-24 | Fall geschlossen : 2024-05-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Portugal wurde trotz erfolgreichem Abschluss des KYC-Verfahrens gesperrt, nachdem er eine Auszahlungsanforderung von 300 € gestellt hatte. Das Casino behielt den Restbetrag von ca. 1700 € ein und gab keinen Grund für die Sperre an. Wir haben die Beschwerde des Spielers geprüft, stellten jedoch fest, dass es sich um Sportwetten handelte, die nicht in unseren Zuständigkeitsbereich für die Bearbeitung von Beschwerden über Online-Casinos fielen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Hallo Casino Guru,


Nachdem ich das KYC-Verfahren erfolgreich abgeschlossen hatte, stellte ich eine Auszahlungsanforderung von 300 €


Der Anfrage wurde stattgegeben.


Das Casino hat daraufhin mein Konto gesperrt, ohne den Restbetrag von ca. 1.700 EUR auszuzahlen.


Es wurde kein Grund für das Verbot angegeben.


Ich wäre Ihnen in dieser Angelegenheit sehr dankbar für Ihre Hilfe.


Beste grüße.




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vor 5 Monaten
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Lieber joseferreira13378,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Ausweisdokumente vom Casino erfolgreich genehmigt wurden und Sie vollständig verifiziert wurden?

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne anzuhäufen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino-Kundensupport kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Hallo Casino Guru,


Verstehe ich richtig, dass alle Ihre Ausweisdokumente vom Casino erfolgreich genehmigt wurden und Sie vollständig verifiziert wurden?

Ja


Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne anzuhäufen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Einige Slots und Sportwetten


Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es wurden überhaupt keine Boni verwendet


Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino-Kundensupport kommuniziert?

Gestern (24.05.)

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vor 5 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 5 Monaten
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Hallo,


E-Mail gesendet.


Danke

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vor 5 Monaten
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Danke für das Update.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Erfahrung, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, bin dann aber gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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