HomeReclamiAmerio Casino - L'account del giocatore è stato bannato dopo una richiesta di prelievo.

Amerio Casino - L'account del giocatore è stato bannato dopo una richiesta di prelievo.

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Importo:: 1.700 €

Amerio Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 24/05/2024 | Caso chiuso : 31/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore portoghese ha riscontrato un blocco dell'account dopo aver effettuato una richiesta di prelievo di 300 €, nonostante abbia completato con successo la procedura KYC. Il casinò ha trattenuto il saldo residuo di circa 1700€ e non ha fornito alcuna motivazione per il divieto. Abbiamo esaminato il reclamo del giocatore ma abbiamo stabilito che riguardava scommesse sportive, che non rientravano nel nostro ambito di gestione dei reclami sui casinò online. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò,


Dopo aver completato con successo la procedura KYC, ho effettuato una richiesta di prelievo di 300€


La richiesta è stata approvata.


Il casinò quindi ha bannato il mio account, senza pagare il saldo residuo che era di circa 1700 EUR.


Non è stata fornita alcuna motivazione per il divieto.


Apprezzerei davvero il tuo aiuto su questo argomento.


Distinti saluti.




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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro joseferreira13378,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che tutti i tuoi documenti d'identità sono stati approvati con successo dal casinò e che sei stato completamente verificato?

Potresti specificare a quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Quando è stato bloccato esattamente il tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò,


Ho capito bene che tutti i tuoi documenti d'identità sono stati approvati con successo dal casinò e che sei stato completamente verificato?


Potresti specificare a quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Alcune slot e scommesse sportive


Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Nessun bonus è stato utilizzato


Quando è stato bloccato esattamente il tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò?

Ieri (24/05)

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao,


Email inviata.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, legato alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti

Veronica

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