Die Spielerin aus Brasilien war mit den VIP-Bonusbedingungen im Casino unzufrieden. Sie betonte, dass ein Echtgeldguthaben erforderlich sei, um den Einsatz des Bonus abzuschließen. Wir baten um weitere Einzelheiten, um das Problem weiter zu untersuchen, aber die Spielerin antwortete nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt.
Ich bin wirklich unzufrieden mit den VIP-Bonusbedingungen dieses Casinos.
Der Bonus umfasst 10 Spins zu je 500 R$ mit einer 35-fachen Wettanforderung. Da die Spins einen so hohen Wert haben, ist der Gesamtbetrag, den ich setzen muss, lächerlich. Außerdem ist die Auszahlung auf nur 50 R$ begrenzt, was im Vergleich zu den Wettbeträgen viel zu niedrig erscheint.
Außerdem dürfen wir das Bonusgeld nicht für Wetten verwenden, sondern nur echtes Geld. Das bedeutet, dass ich 2 % jeder Wette in echtem Geld verliere, ohne dass ich eine direkte Gegenleistung erhalte, da alle Gewinne auf das Bonuskonto gehen. Im Moment habe ich 2956 R$ an Boni, was bedeutet, dass ich über 100.000 R$ setzen muss. Um die 50 R$ abzuheben, müsste ich etwa 2.000 R$ verlieren (aufgrund der 2 % Echtgeld pro Wette).
Ich finde diese Regelungen wirklich ungerecht und intransparent.
Ich sende einige Screenshots und das Transkript des letzten Supportversuchs.
Ich erwarte nichts, da es dem Mitarbeiter irgendwie egal war.
Lieber robertafreitas90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Amerio Casino zu hören.
Ich habe die Website und die Regeln für den Bonus überprüft
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe bereits zuvor eingezahlt, konnte die Wettanforderungen jedoch nicht erfüllen. Dann habe ich diesen neuen Bonus und einen überhöhten Wettwert erhalten.
wenn ich mich beschwere, sagen sie nur: „Das sind die Regeln."
Ich verstehe Ihren Frust. Ich habe die Bonusregeln überprüft und sie scheinen nicht besonders fair zu sein.
Bevor ich fortfahre, sind einige Details wichtig, und ich möchte Sie dazu befragen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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