Amerio Casino - Die Spielerin kann die Verifizierung ihres Kontos nicht abschließen.

Ich kann mein Konto NICHT verifizieren.

Sie akzeptieren mein Selfie und meinen Ausweis einfach nicht.

Ich habe es per E-Mail gesendet, wie im Live-Chat angefordert, und ich habe auch ein VIDEO gesendet, aber es scheint kein Beweis dafür zu sein, dass ich es tatsächlich bin.

Ich habe bereits ein hohes VIP-Level und kann keine seiner Funktionen nutzen, weil *ich mich nicht verifizieren lassen kann!!!!!*

Ich habe auch Fotos gesendet, die ich zur Überprüfung an andere Casinos verwendet habe und die akzeptiert wurden – aber ihre Standards scheinen SO VIEL HOCH zu sein!!!

Mein Telefon ist nicht gut genug, um Bilder in der erforderlichen Qualität aufzunehmen, und ich habe keine Ahnung, was ich sonst tun könnte.

Lieber robertafreitas90,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass das Casino alle Ihre Ausweisdokumente außer dem Selfie mit Ihrem Ausweis überprüft hat?

Haben Sie sichergestellt, dass Ihr Lichtbild alle notwendigen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Verifizierung erfüllt?

• Das Foto sollte klar und von hoher Qualität sein und bei gutem, natürlichem Licht aufgenommen worden sein.
• Die Informationen des Dokuments sollten klar erkennbar sein.
• Ihr Gesicht sollte vollständig sichtbar und nicht durch das Dokument verdeckt sein.

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Casino kommuniziert? Wann haben Sie das letzte Mal Ihr Foto zur Verifizierung hochgeladen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, ich habe sogar ein Video per E-Mail gesendet. Ich kann keine besseren Selfies machen. Habe es an verschiedenen Tagen, aus verschiedenen Winkeln und bei verschiedenen Lichtverhältnissen gemacht ...

Andere Casinos haben es problemlos akzeptiert, aber bei mir wird einfach kein Foto akzeptiert.

Hier sind einige

Das Problem bei diesen Fotos ist, dass der Text auf Ihrem Ausweis undeutlich ist und daher nicht gelesen werden kann. Haben Sie schon einmal versucht, ein Foto zu machen, bei dem Sie den Ausweis etwas weiter von der Kamera weg halten? Dadurch wird der Text möglicherweise schärfer und die Lesbarkeit verbessert.

Sehr geehrte(r) robertafreitas90,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe erneut mehrere Fotos, Winkel und sogar Videos gesendet. Ich warte immer noch.

Vielen Dank, robertafreitas90, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo robertafreitas90,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Amerio Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die letzten Fotos vom Spieler erhalten haben und ob diese von ausreichender Qualität waren?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Ich habe Fotos und ein weiteres Video auf Englisch geschickt. Ich weiß nicht, was ich sonst noch tun kann.

Keine Neuigkeiten. Ich habe keine Ahnung, was ich tun kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter Robertafreitas90, ich wurde gerade von einem Casino-Vertreter darüber informiert, dass Ihr Konto endgültig verifiziert wurde. Können Sie das bitte bestätigen?

Ja, ich kann bestätigen, dass es verifiziert wurde.

leider kann ich meinen VIP-Level nicht nutzen, aber ich versuche immer noch, das mit dem Casino zu klären, und außerdem ist das ein anderes Thema.

mit dem Casino überhaupt nicht zufrieden.

Sehr geehrter robertafreitas90, kann ich Ihre Beschwerde schließen oder benötigen Sie unsere Unterstützung bei etwas anderem bezüglich Amerio?

Sie können schließen, danke.

Danke für die Bestätigung, robertafreitas90!

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru