La giocatrice brasiliana ha difficoltà a verificare il suo account presso il casinò. Nonostante abbia provato diversi metodi, incluso l'invio di selfie, documento d'identità e video, il casinò rifiuta i suoi tentativi di verifica. Lei afferma che il suo telefono potrebbe non produrre la qualità dell'immagine richiesta.
NON POSSO verificare il mio account.
Semplicemente non accetteranno il mio selfie + ID.
L'ho inviato via email, come richiesto in live chat, ho anche inviato un VIDEO ma non sembra essere una prova che si tratti effettivamente di me.
Possiedo già un livello VIP elevato e non riesco a utilizzare nessuna delle sue funzionalità perché *non riesco a verificare!!!!!*
Ho anche inviato fotografie che ho utilizzato per la verifica su altri casinò e sono state accettate, ma i loro standard sembrano essere MOLTO ALTI!!!
Il mio telefono non è abbastanza buono per scattare foto con la qualità che sembrano richiedere e non ho idea di cos'altro posso fare.
Gentile robertafreitas90,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che il casinò ha verificato tutti i tuoi documenti d'identità tranne il selfie con la tua carta d'identità?
Ti sei assicurato che la tua fotografia soddisfi tutti i requisiti necessari per una verifica riuscita?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica? Quando è stata l'ultima volta che hai caricato la tua foto per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, ho inviato un video tramite e-mail. Non riesco a scattare selfie migliori. L'ho scattata in giorni, angolazioni, lampi diversi....
Altri casinò l'hanno accettata senza problemi, ma non riesco a far accettare nessuna foto.
Eccotene alcune
Il problema con queste foto è che il testo sul tuo documento d'identità non è chiaro, rendendolo impossibile da leggere. Hai provato a scattare una foto spostando l'ID leggermente più lontano dalla fotocamera? Ciò può aiutare a rendere più nitido il testo e migliorare la leggibilità.
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