HomeReclamiAmerio Casino - Il giocatore non è in grado di completare la verifica del suo account.

Amerio Casino - Il giocatore non è in grado di completare la verifica del suo account.

Traduzione automatica:

Importo:: ??

Amerio Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 30/04/2024 | Risolto : 06/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

La giocatrice brasiliana ha avuto difficoltà a verificare il suo account presso il casinò. Nonostante abbia provato diversi metodi, incluso l'invio di selfie, documento d'identità e video, il casinò ha rifiutato i suoi tentativi di verifica. Ha detto che il suo telefono potrebbe non produrre la qualità dell'immagine richiesta. Abbiamo comunicato con il casinò, che alla fine ha confermato la verifica del suo account. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato la verifica.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

NON POSSO verificare il mio account.

Semplicemente non accetteranno il mio selfie + ID.


L'ho inviato via email, come richiesto in live chat, ho anche inviato un VIDEO ma non sembra essere una prova che si tratti effettivamente di me.

Possiedo già un livello VIP elevato e non riesco a utilizzare nessuna delle sue funzionalità perché *non riesco a verificare!!!!!*


Ho anche inviato fotografie che ho utilizzato per la verifica su altri casinò e sono state accettate, ma i loro standard sembrano essere MOLTO ALTI!!!


Il mio telefono non è abbastanza buono per scattare foto con la qualità che sembrano richiedere e non ho idea di cos'altro posso fare.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Gentile robertafreitas90,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che il casinò ha verificato tutti i tuoi documenti d'identità tranne il selfie con la tua carta d'identità?

Ti sei assicurato che la tua fotografia soddisfi tutti i requisiti necessari per una verifica riuscita?

  • La foto deve essere chiara e di alta qualità, scattata con una buona luce naturale.
  • Le informazioni del documento dovrebbero essere chiaramente visibili.
  • Il tuo viso dovrebbe essere completamente visibile e non coperto dal documento.

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica? Quando è stata l'ultima volta che hai caricato la tua foto per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione

Sì, ho inviato un video tramite e-mail. Non riesco a scattare selfie migliori. L'ho scattata in giorni, angolazioni, lampi diversi....

Altri casinò l'hanno accettata senza problemi, ma non riesco a far accettare nessuna foto.

Eccotene alcune

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Il problema con queste foto è che il testo sul tuo documento d'identità non è chiaro, rendendolo impossibile da leggere. Hai provato a scattare una foto spostando l'ID leggermente più lontano dalla fotocamera? Ciò può aiutare a rendere più nitido il testo e migliorare la leggibilità.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao robertafreitas90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ho inviato nuovamente diverse foto, angoli e persino video. Sto ancora aspettando.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, robertafreitas90, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

Ciao Robertafreitas90,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Amerio Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai ricevuto le ultime fotografie dal giocatore e se erano di qualità sufficiente?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione


Ho inviato foto e un altro video, parlando in inglese. Non so cos'altro posso fare.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Nessuna novità. Non ho idea di cosa posso fare.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro robertafreitas90, sono appena stato informato da un rappresentante del casinò che il tuo account è stato finalmente verificato. Puoi confermarlo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Sì, posso confermare che è stato verificato.


purtroppo non riesco a sfruttare il mio livello VIP ma sto ancora cercando di trovare una soluzione con il casinò, e comunque questo è un discorso a parte.

non sono affatto soddisfatto del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Cara robertafreitas90, posso chiudere il tuo reclamo o hai bisogno della nostra assistenza per qualcos'altro con Amerio?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Puoi chiudere, grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie per la conferma, robertafreitas90!

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.