Ein Spieler aus Brasilien hatte sich über die Bonusregeln eines Casinos beschwert. Der Spieler behauptete, dass er seinen Bonus nicht nutzen könne, ohne eine weitere Einzahlung zu tätigen, nachdem seine erste Einzahlung aufgebraucht sei. Er argumentierte, dass diese Regeln nicht klar und unfair seien. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe 25 R$ eingezahlt, um mit dem im Casino gewonnenen Bonus spielen zu können. Sobald der eingezahlte Betrag jedoch aufgebraucht ist, können Sie nicht mehr mit dem Bonus spielen, es sei denn, Sie tätigen eine weitere Einzahlung!
Über die Bonusregeln steht nirgends etwas! Das ist schlicht Diebstahl, ich würde niemandem empfehlen, in diesem Casino zu spielen! Finger weg!
Lieber Herr Brenze,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Amerio Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Thomas
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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