Amigo Slots Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo.

Ich habe kürzlich versucht, das Geld von meinem Konto abzuheben. Sie sagten, dass sie weitere Informationen benötigen, da mein Konto nicht verifiziert wurde. Ich habe ihnen alles geschickt, was sie angefordert haben, und alle Fragen beantwortet, die sie möglicherweise hatten. Sie haben jetzt aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten, haben es aber geschafft, einzuschränken, was ich in meinem Konto sehen kann. Sie sagten, dass meine Kontoauszüge, die ich verwendet habe, um eine Hypothek zu bekommen, nicht anwendbar und nicht korrekt seien und sogar ein Foto meines Ausweises mit mir auf dem Foto schicken müssten. Ich glaube, dass sie nichts mehr zu fordern haben und jetzt leiser geworden sind. Ich brauche Hilfe, was als nächstes zu tun ist, bevor sie das Konto vollständig löschen, was meiner Meinung nach der nächste Schritt sein wird.

Danke

Lieber jbarber1889,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo ja, ich verstehe, dass es ein wichtiger Prozess ist. Ich habe jedoch mehrere Ausweise, mehrere Adressnachweise und Dinge gesendet, die meiner Meinung nach auf keinen Fall gesperrt sein sollten, z. B. Screenshots von Karten in meinem Apple Pay, die nicht einmal mit dem angeforderten Konto verknüpft sind . Ich habe ihnen alles geschickt, was sie brauchten, und noch mehr, und jetzt ist alles ruhig geworden, und sie lassen mich nicht einmal in den „Kassen"-Teil des Kontos.

Ich kann bestätigen, dass der Nachweis der mobilen Zahlung das Einzige ist, was mir bei der Verifizierung des Kontos hilft. Das Problem ist, dass mein Name nicht auf der Telefonrechnung für mein Telefon steht, sondern meine Mutter, wie es war, als der Vertrag begann, als ich vor zehn Jahren 15 Jahre alt war. Das hat er ihnen alles erklärt und dann wollten sie Informationen von ihr, die alles geschickt wurde. Sie haben alles, was sie brauchen.

vielen Dank, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben

James

Vielen Dank, jbarber1889, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jbarber1889,

Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Amigo Slots Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe. Das Casino hat mein Konto jetzt verifiziert und Geld wurde erfolgreich auf mein Konto überwiesen.

Danke

James

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jbarber1889,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan