Lieber Jamiebaird1991,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Amigo Slots Casino zu hören. Ich habe den FAQ-Bereich des Casinos durchgesehen und Folgendes gefunden:
Warum wird mein Verifizierungsdokument abgelehnt?
Ihr Dokument kann abgelehnt werden, wenn es die folgenden Kriterien nicht erfüllt. Nachfolgend finden Sie eine Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihr Dokument akzeptiert wird:
- Wurde Ihr Dokument in der richtigen Kategorie eingereicht?
- Ist Ihr Adressnachweis nicht älter als 3 Monate und sind darin Ihr Name und Ihre Wohnadresse aufgeführt?
- Werden alle vier Ecken des Dokuments deutlich angezeigt?
- Ihr Lichtbildausweis muss über den Upload-Dienst unter „Mein Konto" > „Kontodetails" bereitgestellt werden. Dadurch erhalten Sie umgehend eine Antwort und müssen Ihr Dokument nicht über unseren Upload-Service bereitstellen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Zahlungsbeleg für Ihre Telefonrechnung im richtigen Format (PDF) gesendet haben? Enthält das Dokument alle notwendigen persönlichen Daten, einschließlich Ihres Namens und Ihrer Adresse? Ist es älter als 3 Monate?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Jamiebaird1991,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Amigo Slots Casino. I've checked the FAQ section of the casino and I found this:
Why is my verification document being declined?
Your document may be declined if it does not meet the below criteria. Below is a checklist, to help ensure your document will be accepted:
- Has your document been submitted using the correct category?
- Is your proof of address document dated within the last 3 months and does it show your name and home address?
- Are all 4 corners of the document displayed clearly?
- Your Photo ID must be provided using the upload service found in ‘My Account’ > ‘Account Details’. This will give you an immediate response and there is no need to provide your document via our uploader service.
Could you please advise if you sent the proof of your phone bill payment in the correct format (PDF)? Does the document contain all the necessary personal information including your name and address? Is it dated within the last 3 months?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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