Amigo Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica dei documenti.

Ho vinto £ 10.000 e sto cercando di ritirare i miei soldi, tutti i miei documenti sono verificati, tranne la prova del pagamento della bolletta telefonica, soddisfa tutti i requisiti stabiliti nel sito Web, ma continuano a rifiutarlo senza alcuna spiegazione! Ho inviato email più di 30 volte al punto che ora non ricevo più risposta. Ho provato a caricare il documento 4 volte adesso

Caro Jamiebaird1991,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Amigo Slots Casino. Ho controllato la sezione FAQ del casinò e ho trovato questo:

Perché il mio documento di verifica viene rifiutato?

Il tuo documento potrebbe essere rifiutato se non soddisfa i criteri seguenti. Di seguito è riportato un elenco di controllo per garantire che il documento venga accettato:

• Il tuo documento è stato inviato utilizzando la categoria corretta?
• Il tuo documento di prova dell'indirizzo è datato non più di 3 mesi e mostra il tuo nome e indirizzo di casa?
• Tutti e 4 gli angoli del documento sono visualizzati chiaramente?
• Il tuo documento d'identità con foto deve essere fornito utilizzando il servizio di caricamento disponibile in "Il mio account" > "Dettagli account". Questo ti darà una risposta immediata e non sarà necessario fornire il tuo documento tramite il nostro servizio di caricamento.

Potresti avvisarmi se hai inviato la prova del pagamento della bolletta telefonica nel formato corretto (PDF)? Il documento contiene tutte le informazioni personali necessarie, inclusi nome e indirizzo? La data è risalente agli ultimi 3 mesi?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, la bolletta telefonica soddisfaceva tutti i requisiti impostati sulla pagina, quindi non sono sicuro del motivo per cui è stata rifiutata così tante volte da quando mi sono lamentato. Mi è stato anche impedito di utilizzare il deposito di giochi e l'opzione di prelievo

Grazie mille, jamiebaird1991, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jamiebaird1991,

Ho appena esaminato il tuo caso e sono spiacente di apprendere dei tuoi problemi con la verifica del pagamento della bolletta telefonica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Amigo Slots Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché il documento fornito dal giocatore è stato rifiutato?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao,

Mi dispiace apprendere che di recente hai riscontrato un problema, tuttavia, ho parlato con il team e ora il problema dovrebbe essere risolto. In caso di ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@jumpmangaming.com oppure tramite il modulo online disponibile sul sito.

Cordiali saluti,

La squadra delle slot Amigo

Grazie per la risposta, Amigo Slots Casino.

Caro jamiebaird1991, potresti per favore confermare che il tuo account è ora verificato e che puoi inviare una richiesta di prelievo?

Ciao jamiebaird1991,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.