Amigo Slots Casino - Die Kontobestätigung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mehrere Dokumente hochgeladen, um meine Adresse zu bestätigen, aber alle wurden abgelehnt. Alles andere wurde bestätigt. Ich habe ständig E-Mails geschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich habe zwei ausstehende Abhebungen in Höhe von insgesamt 900 £. Es sind fünf Tage vergangen und niemand hat sich bei mir gemeldet, und mein Adressnachweis wird immer wieder abgelehnt, obwohl ich mehrere verschiedene Arten gesendet habe.

Lieber Tanner4281,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente zur Überprüfung Ihrer Adresse Sie bereits eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo,

Ich habe meine Breitbandrechnung hochgeladen. Ich bekomme keine Rechnung für Gas oder Strom, da ich Prepaid-Verbraucher bin, habe aber einen Screenshot davon gesendet, der meine Informationen zum Gasunternehmen zeigt. Ich habe einen Kontoauszug gesendet, ebenso wie meine Mietkontoinformationen, alles abgelehnt. Ich habe einen Brief vom Finanzamt hochgeladen, der derzeit noch aussteht. Ich habe auch die Informationen wie angefordert vor 2 Tagen per E-Mail gesendet und seitdem keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Tanner4281. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Jetzt haben sie es endlich geschafft, danke

Verstehe ich richtig, dass Sie die Überprüfung bestanden haben? Können wir diesen Fall jetzt als erledigt betrachten?

Ja, alles geklärt und ich habe die Zahlung erhalten, danke

Lieber Tanner4281,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru