Ein Spieler aus Kalifornien nutzte einen 20-Dollar-Bonus, der zu einem Gewinn von 117 Dollar führte, der Gewinn verschwand jedoch ohne Erklärung aus dem Casino. Als der Spieler den Kundendienst kontaktierte, wurde ihm mitgeteilt, dass Boni nicht einlösbar seien. Der Spieler stellt diese Richtlinie in Frage und hält die Entscheidung des Casinos für unfair. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Sie gaben mir einen 20-Dollar-Bonus, bei dem ich 117 Dollar gewann, und zahlten ihn nicht aus, als ich fragte, wie ich abheben könne. Von ihnen erfolgte keine Kommunikation. Ich habe heute auf der Website nachgeschaut und meine Gewinne waren weg. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen und sie haben mir gesagt, dass Boni nicht einlösbar sind und sie nur zum Ausprobieren der Seite vergeben werden. Wenn das wahr wäre, warum gibt es dann Wettanforderungen? Wettanforderungen gelten niemals für von einem Kunden eingezahltes Geld, sondern nur für die Auszahlung von Boni. Ich habe das Gefühl, dass dieses Casino unfaire Entscheidungen trifft und dafür zahlen muss.
Hallo Mikeoka,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit AmigoBingo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie jemals im Casino eingezahlt? Können Sie bitte Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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