Un giocatore della California ha utilizzato un bonus di $ 20 che ha portato a una vincita di $ 117, ma le vincite sono scomparse senza alcuna spiegazione da parte del casinò. Quando il giocatore ha contattato l'assistenza clienti, gli è stato detto che i bonus non possono essere incassati. Il giocatore mette in dubbio questa politica e ritiene che la decisione del casinò sia ingiusta. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Mi hanno dato un bonus di $ 20 da cui ho vinto $ 117 e non l'ho pagato quando ho chiesto come prelevare. Da loro non è stata fatta alcuna comunicazione. Ho guardato il sito oggi e le mie vincite erano sparite. Ho parlato in live chat e mi hanno detto che i bonus non sono incassabili e li danno solo per provare il sito. Se ciò fosse vero, allora perché hanno requisiti di scommessa? I requisiti di scommessa non vengono mai applicati al denaro depositato da un cliente, ma solo per motivi di incasso dei bonus. Sento che questo casinò sta prendendo decisioni ingiuste e dovrebbe pagare.
Ciao Mikeoka,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con AmigoBingo Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai mai depositato nel casinò? Puoi inoltrare la cronologia delle tue scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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