Lieber Johnny,
Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass der beste Schritt, den Sie jetzt tun können, darin besteht, sich an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden. Soweit wir wissen, sollten sie alle Ihre Konten innerhalb derselben Gruppe sperren und Ihre Einzahlungen zurückerstatten, wenn sie dies zulassen - dies basiert auf ihrer Lizenz, der sie folgen sollten.
Dieses Casino hat jedoch einen bestimmten Begriff, der hier zu finden ist (https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/?__updated=1643869535495)
14.3. Bitte beachten Sie, dass jeder auf dieser Website angeforderte Selbstausschluss nur für diese Website (Amok Casino) gilt. Daher empfehlen wir Ihnen, Ihren Selbstausschluss auf jeden Betreiber auszudehnen, bei dem Sie ein Konto haben.
Das bedeutet, dass Sie sich nacheinander von jedem einzelnen Casino ausschließen sollten – wir finden, dass diese Casino-Bedingung gegen die Bedingungen der Lizenz verstößt, und da wir nicht genügend Informationen haben, warum das Casino Ihnen das Spielen erlaubt hat, kann nur die Lizenz richtig helfen jetzt. Sie haben vollen Zugriff auf ihre Daten und in diesem Fall denken wir, dass sie Sie bevorzugen sollten und Amok Casino sollte alle Ihre Einzahlungen zurückerstatten.
Bitte kontaktieren Sie sie hier: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Wir werden die Beschwerde auch vorerst als ungelöst abschließen und auf die Entscheidung der Behörde warten.
Bitte lassen Sie es mich unter nikolas.b@casino.guru wissen, sobald Sie sie kontaktieren, und halten Sie uns bezüglich des Falls auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Johnny,
We have came to a conclusion that the best step you are now able to do is to contact the licensing authorities of the casino. As far as we know, they should block all of your account within a same group and refund your deposits if they allow to - this is based on their license which they should follow.
However, this casino has a specific term found here (https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/?__updated=1643869535495)
14.3. Please note that any self-exclusion requested on this Website is only applicable to this Website (Amok Casino). Therefore, We recommend You consider extending Your self-exclusion to each operator where You hold an account.
This means that you should exclude yourself from every single casino one by one - we find this casino term going against the terms of the license and as we do not have enough information why did the casino allow you to play, only the license can help right now. They have full access to their data and in this case we think they should favor you and Amok Casino should refund all of your deposits.
Please contact them here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
We will be also closing the complaint for now as unresolved - waiting for the authority's decision.
Please let me know on nikolas.b@casino.guru once you contact them and keep us updated regarding the case.
Best regards,
Nick
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