Il giocatore si lamenta che non dovrebbe essere in grado di giocare poiché il suo account è stato chiuso per dipendenza dal gioco in un casinò gemello. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore non aveva restrizioni nella registrazione su Amok Casino, pertanto il casinò non era obbligato a rimborsare l'importo depositato.
Ciao! Gioco su questo sito da circa 2 mesi.. E prima hanno disabilitato la mia livechat. Quindi non rispondere nemmeno alle e-mail.. Ho iniziato a guardare in questo casinò e ho visto che sono la stessa azienda di mount gold/refuel casino.. E mount gold ha chiuso il mio account per il motivo della dipendenza dal gioco. Avere quell'e-mail ovviamente.. Ho fatto molti depositi e ho problemi con il gioco, quindi non avrei davvero dovuto essere in grado di giocare con amok.. Voglio che le mie perdite nette vengano restituite poiché la loro compagnia ha deciso di impedirmi di giocare con loro a causa al mio gioco d'azzardo malsano. Potete aiutarmi contro questa compagnia? O non importa se mount gold ha chiuso il mio account? Amok è separato da loro?
Ciao Johnny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Amok Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando è stato chiuso il tuo account nell'altro casinò? È stata una chiusura dell'account o un'autoesclusione? Sapevano della tua dipendenza dal gioco o è mai stato menzionato in qualsiasi conversazione con loro? Il tuo account Amok è ancora attivo e puoi accedere o giocare lì?
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi screenshot o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Ciao di nuovo! Ti ho inviato uno screenshot dell'e-mail di Mount gold. Dove chiaramente chiudono il mio account in modo permanente a causa del gioco d'azzardo. Ho avuto un contatto con Amok ma ho dovuto inviare dal mio Gmail per ottenere una risposta poiché la mia e-mail normale sembra essere stata bloccata sul loro sito poiché non ho ricevuto conferma né ricevuto risposta alle mie e-mail di recente. Tuttavia, ho utilizzato la stessa e-mail, numero di cellulare e informazioni di contatto sulle loro pagine, quindi Amok avrebbe dovuto essere consapevole del fatto che avrei dovuto essere bloccato. Ora, tuttavia, hanno ricevuto il mio reclamo e hanno detto che torneranno con un messaggio se dovessi recuperare le mie perdite nette perché non avrei dovuto giocare lì. Il mio contatto di mount gold ha anche scritto nella stessa e-mail che voleva un'e-mail in cui aveva chiuso il mio account, il che è strano poiché tutta la cronologia è stata salvata.
Caro Johnny,
Scusa se non ho risposto prima. Stiamo attualmente verificando il tuo caso con il nostro team e ti forniremo maggiori informazioni non appena arriveremo a una conclusione.
Saluti,
Nick
Ehi! Sì, prenditi il tempo che ti serve. Spero che tu abbia la mia schermata di stampa sul motivo per cui sono stato chiuso. Nella loro email è chiaro che sono sospeso a vita perché non ho giocato in modo responsabile e ho problemi. Logicamente, non avrei dovuto essere il benvenuto in Amok in quanto sono la stessa azienda e affermano di essere un casinò responsabile. Non sapevo che fossero gli stessi quando ho avuto una ricaduta e ho giocato di nuovo l'ho notato quando hanno improvvisamente chiuso la mia funzione di chat, quindi hanno bloccato anche la mia e-mail. Non ho ricevuto alcuna risposta da loro se non che stanno esaminando il mio caso ma è tramite il mio Gmail perché la mia email non arriva più. Ma sulle mie pagine mi sono registrato con la stessa e-mail/codice di previdenza sociale/cognome e altro come ho sempre fatto quindi dovrebbero avere il modo in cui ero bloccato ma mi lasciano comunque giocare in modo irresponsabile e molto in poco tempo prima che iniziassero chiudendomi in silenzio.
Caro Johnny,
Siamo giunti alla conclusione che il miglior passo che puoi fare ora è contattare le autorità di autorizzazione del casinò. Per quanto ne sappiamo, dovrebbero bloccare tutto il tuo account all'interno di uno stesso gruppo e rimborsare i tuoi depositi se lo consentono - questo si basa sulla loro licenza che dovrebbero seguire.
Tuttavia, questo casinò ha un termine specifico che si trova qui (https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/?__updated=1643869535495)
14.3. Si prega di notare che qualsiasi autoesclusione richiesta su questo sito Web è applicabile solo a questo sito Web (Amok Casino). Pertanto, ti consigliamo di considerare di estendere la tua autoesclusione a ciascun operatore in cui sei titolare di un account.
Ciò significa che dovresti escluderti da ogni singolo casinò uno per uno: riteniamo che questo termine del casinò sia contrario ai termini della licenza e poiché non abbiamo informazioni sufficienti sul motivo per cui il casinò ti ha permesso di giocare, solo la licenza può aiutare nel modo giusto Ora. Hanno pieno accesso ai loro dati e in questo caso pensiamo che dovrebbero favorire te e Amok Casino dovrebbe rimborsare tutti i tuoi depositi.
Si prega di contattarli qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Per ora chiuderemo anche il reclamo come irrisolto, in attesa della decisione dell'autorità.
Per favore fatemelo sapere su nikolas.b@casino.guru una volta che li avrete contattati e teneteci aggiornati riguardo al caso.
Distinti saluti,
Nick
Caro Johnny,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo nikolas.b@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ciao! No, proprio niente. Erano così arroganti. Non ho ottenuto nulla e mi hanno fatto sentire come se dovessi incolpare me stesso e che non hanno alcuna responsabilità fintanto che i soldi arrivano sul loro conto. È passato più di un anno, forse c'è una possibilità che ci riproveremo? Come ho detto, stesso gruppo, stesse persone in chat dal vivo, stesse regole.
Ciao Johnny,
Hai effettivamente contattato direttamente le autorità di rilascio delle licenze? In caso affermativo, puoi inoltrare la comunicazione tra te e la licenza a nikolas.b@casino.guru?
Ehi! ti ho inviato un'e-mail.. loro (mount gold) mi hanno inviato un'e-mail che il mio account è stato chiuso per gioco d'azzardo responsabile.. te lo inoltro.. in seguito amok ha affermato che era chiuso per violenza di termini e altre cose, io ho giocato solo un gioco penso con mount gold e ho anche inoltrato e-mail in cui hanno affermato ed ero ben consapevole del gioco a cui stavo giocando .. dal momento che entrambi hanno contattato betsoft e corretto il mio cashback con loro più volte .. e ho perso un sacco di soldi su .. Ti ho inviato anche quell'e-mail .. se affermano che non mi è stato permesso di giocare a quel gioco, non dovrebbero anche rimborsare tutte le perdite su quel gioco?
Ciao Johnny,
Puoi per favore chiarire quanto hai depositato esattamente su Amok Casino e se quel saldo ti è stato rimborsato? Hai qualche prova di tali depositi in questo casinò?
Poiché il problema principale era la dipendenza dal gioco d'azzardo, Amok Casino non avrebbe dovuto consentirti la registrazione. C'è qualche altra risposta dalla licenza MGA riguardo al rimborso da parte di Amok o alla tua autoesclusione?
Ciao! Sì, è stato questo il motivo per cui mi hanno sospeso al casinò Mount Gold. Che in seguito sostennero fosse il motivo sbagliato. Poi hanno affermato che era perché avevo infranto le regole... indipendentemente da ciò che hanno detto, mi è stato permesso di aprire un conto presso Amok Casino. Mga ha detto che tutto era dovuto a un malinteso da parte loro. Così impazzito... e hanno detto che mi avrebbero risposto, cosa che hanno fatto e hanno detto che era perché giocavo a giochi illegali anche se erano disponibili nel mio paese, quindi hanno semplicemente mentito, cosa che posso dimostrare nelle mie e-mail con Mount Gold. Erano pienamente consapevoli di ciò che stavo giocando. Quindi non lo so. Restituisce con somme
Ciao Johnny,
Per riassumere un po': MGA ha contattato te e il casinò perché si è verificato un malinteso, Amok ti ha poi contattato dicendoti che il tuo account era bloccato perché giocavi a giochi illegali (non a causa dell'autoesclusione nel loro casinò gemello). Ti hanno rimborsato l'importo depositato? Inoltre in precedenza ti ho chiesto quanto hai depositato lì: puoi chiarire per favore?
Ciao di nuovo! Sì, hai ricevuto le email da mga plus the amok e mount gold che mi sono state inviate sulla tua email! Secondo i miei calcoli ero indietro di 9000 euro con l'amok. Non hanno ancora inviato informazioni sull'importo corretto. Dicono che hanno 30 giorni. No, non ho ricevuto alcun rimborso e non riceverò nemmeno nulla secondo Amok. Lo hanno deciso e secondo loro è definitivo. In precedenza hai ricevuto anche la sospensione originale da Mount Gold via email. Che in seguito hanno cambiato in un altro motivo che puoi vedere anche nella tua email. Quindi sono passati ad un altro motivo che apparentemente era che stavo giocando a giochi illegali. Ho giocato a questi giochi anche per capriccio. Se si trattasse di gioco d'azzardo illegale, non dovrei comunque riavere indietro i miei soldi? Oppure aprono i giochi ai giocatori e poi chiudono le persone e tengono i soldi: è un altro modo per l'azienda di guadagnare di più? Non appena entro nella loro live chat, chiudono la chat senza spiegare un cazzo.
Ciao Johnny,
Quindi ora il casinò si è rifiutato di rimborsare qualsiasi cosa perché hai giocato con un gioco limitato? Hai mai avuto qualche bonus attivo nel casinò? Se sì, e hai giocato a un gioco limitato, era responsabilità del casinò bloccarti l'accesso a tale gioco. Se possibile, inoltra qualsiasi ulteriore conversazione riguardante la decisione del casinò e le restrizioni del gioco a nikolas.b@casino.guru .
NO! Nessun bonus attivo. Ti ho inviato diverse e-mail in cui dicono che ho giocato a un gioco a cui era vietato giocare in Svezia ma che era aperto e che è per questo che hanno chiuso il mio account, hanno affermato. Ma al momento della sospensione hanno affermato di aver chiuso il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Quindi questo era il casinò Mount Gold. Ti ho inviato anche questo via email. Ho ricevuto un'e-mail da David lì. Ed è anche lo stesso David che impazzisce. Lì ho giocato allo stesso gioco di prima a Mount Gold. È la stessa azienda, lo stesso servizio clienti. Nessun rimborso.
Ciao Johnny,
Dopo aver esaminato nuovamente tutte le prove inviate, ho notato che il gioco limitato a cui hai giocato era su Mount Gold Casino, quindi il tuo account non è mai stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco, quindi eri praticamente libero di registrarti su Amok Casino e giocare lì e non c'è motivo per cui il casinò dovrebbe rimborsare qualsiasi cosa in questo modo.
Se avessi chiuso il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, Amok avrebbe dovuto impedirti di registrarti, ma non è stato così.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Chiarire. Mi hanno chiuso il conto per dipendenza dal gioco d'azzardo presso Mount Gold. Avere un'e-mail che lo verifichi. Devo aprire un nuovo account con Amok e giocare lì. Quindi l'account è stato sospeso per lo stesso motivo. Successivamente hanno affermato che era stato sospeso perché secondo loro avevo abusato e giocato a giochi vietati per non dover restituire i soldi. Ho inviato via e-mail anche immagini e schermate di stampa di questa affermazione. Ma ma. Se dici che non ho diritto a qualcosa, non mi interessa. Buon divertimento.
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