HomeBeschwerdenAmok Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Amok Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 530 €

Amok Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-03-01 | Gelöst : 2023-03-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Schweden wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Der Fall betrifft zwei verschiedene Casinos, Amok und Refuel, die am Freitag, den 17. Februar eine erste Auszahlung vorgenommen haben, eine Nachricht erhalten haben, dass das Geld innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt wird, und am Wochenende weitere Auszahlungen vorgenommen haben, insgesamt 4.

Am Wochenende wurde mir mitgeteilt, dass das Geld am nächsten Banktag ausgezahlt wird. Weiter gespielt, keine Sorgen verspürt, dachte Geld kommt, ich bin plus.

Am Montagmorgen 20. Februar bekomme ich einen Schock, es wurden weiterhin mehrere tausend Geld abgehoben, ich habe keine Kreditkarte! Das gesamte Geld, das ich in dieser Woche erhalte, wird von einer langen Reihe mit derselben Bestellnummer und demselben Betrag verschluckt.

Ich kontaktiere die Casinos und werde teilweise mit der Begründung „es soll Spaß machen zu spielen" blockiert, wenn ich Besorgnis über das Geschehen äußere, und teilweise bekomme ich schlüpfrige Antworten, dass es 1-2 Bankarbeitstage dauert später 2-3 endlich fünf Banking Tage, in Form von Gewinnauszahlungen.

Was "doppelte" Abbuchungen, über vierzig Stück à 10 Euro angeht, bekomme ich keine Klarheit, diverse Gebote verlangen von mir, dies zu beweisen und Kontoauszüge im pdf-Format einzusenden, was ich auch tat. Jetzt ist meine Geduld am Ende, sie sagen, sie hätten Probleme mit ihrem "Zahlungsanbieter", aber sie haben zwei Tage hintereinander direkt gesagt, dass das Geld heute ankommen sollte. Aber nichts.

Ich bin so matt und müde darüber, können Sie mir einen Rat geben?


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Nordic1,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Nordic1,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Hallo, nein, ich habe keine meiner insgesamt 4 Auszahlungen erhalten.

Sie haben auch nicht die falschen Abbuchungen erstattet, die dazu geführt haben, dass mein Bankkonto um fast fünftausend Kronen weniger geworden ist, obwohl ich keine Kreditkarte habe.

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vor 1 Jahr
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Siebzehn Tage, seit ich die erste Auszahlung beantragt habe, steht auf ihrer Website noch heute, dass sie sofortige Auszahlungen haben?

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vor 1 Jahr
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Leider habe ich immer noch keine Zahlung erhalten, weder von Refuel noch von Amok, fast drei Wochen sind vergangen.

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Nordic1. Zunächst möchte ich betonen, dass wir pro Beschwerde ein Casino behalten müssen. Wenn dieses Problem also bei zwei Casinos auftritt, müssen Sie zwei separate Beschwerden einreichen.


Könnten Sie daher bitte nur ein Casino in diesem Thread auswählen und eine neue Beschwerde über das andere Casino einreichen? Bitte lassen Sie mich wissen, welchem Casino ich diese Beschwerde zuweisen soll, damit wir mit weiteren Untersuchungen fortfahren können. Danke für Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr
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Amok Casino zwei Auszahlungen

380 Euro Initialisiert 17.02.2023

150 Euro Initialisiert 2023 02 19

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vor 1 Jahr
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Ich schätze Ihre Kooperation, Nordic1, ich habe bereits alle notwendigen Informationen aktualisiert. Verstehe ich richtig, dass Sie bisher keine erfolgreichen Auszahlungen im Amok Casino getätigt haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich meine Gewinne gestern, am 15. März, fast genau einen Monat nach meiner Anfrage erhalten habe.

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vor 1 Jahr
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Liebe Nordic1,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru

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