Il giocatore svedese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Il caso riguarda due diversi casinò Amok e Refuel, effettuato un primo prelievo venerdì 17 febbraio ricevuto un messaggio che i soldi verranno erogati entro 24 ore, effettuato più prelievi durante il fine settimana, per un totale di 4.
Durante il fine settimana ho ricevuto l'avviso che il denaro verrà pagato il giorno bancario successivo. Ha continuato a giocare, non si è sentito preoccupato, ha pensato che i soldi sarebbero arrivati, sono in più.
Lunedì mattina 20 febbraio ho avuto uno shock, i soldi hanno continuato a essere prelevati diverse migliaia, non ho una carta di credito! Tutto il denaro che ricevo durante quella settimana viene inghiottito da una lunga fila con lo stesso numero di ordine e importo.
Contatto i casinò e sono in parte bloccato con la giustificazione "dovrebbe essere divertente giocare" quando esprimo preoccupazione per ciò che sta accadendo, e in parte ricevo risposte sfuggenti che ci vogliono 1-2 giorni bancari dopo 2-3 infine cinque giorni bancari giorni, in termini di pagamenti di profitto.
Per quanto riguarda gli addebiti "doppi", oltre quaranta pezzi da 10 euro, non mi viene chiarezza, varie offerte mi chiedono di provarlo e di inviare estratti conto in formato pdf, cosa che ho fatto. Ora la mia pazienza si è esaurita, dicono di avere problemi con il loro "fornitore di pagamenti" ma subito hanno detto per due giorni di fila che i soldi dovrebbero arrivare oggi. Ma niente.
Sono così noioso e stanco di questo, puoi dare un consiglio?
Salve, no, non ho ricevuto nessuno dei miei 4 prelievi totali.
Né hanno rimborsato gli addebiti errati che hanno portato il mio conto in banca a finire vicino a cinquemila corone in meno, anche se non ho una carta di credito.
Diciassette giorni da quando ho richiesto il primo prelievo, sul loro sito ancora oggi dice che hanno prelievi istantanei?
Purtroppo non ho ancora ricevuto il pagamento né da Refuel né da Amok, sono passate quasi tre settimane.
Grazie per la risposta, Nordic1. Prima di tutto, vorrei sottolineare che dobbiamo mantenere un casinò per reclamo. Quindi, se riscontri questo problema con due casinò, devi presentare due reclami separati.
Pertanto, potresti per favore scegliere un solo casinò in questa discussione e inviare un nuovo reclamo sull'altro casinò? Per favore, fammi sapere a quale casinò devo assegnare questo reclamo, così possiamo procedere con ulteriori indagini. Grazie per la vostra comprensione.
Casinò Amok due prelievi
380 Euro Inizializzato 2023 02 17
150 Euro Inizializzato 2023 02 19
Apprezzo la tua collaborazione, Nordic1, ho già aggiornato tutte le informazioni necessarie. Ho capito bene che finora non hai effettuato prelievi riusciti da Amok Casino? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Salve, sono felice di annunciare che ho ricevuto la mia vincita ieri, 15 marzo, quasi esattamente un mese dopo averla richiesta.
Caro Nordico1,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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