HomeBeschwerdenAmok Casino - Die Standards des Spielers für verantwortungsvolles Spielen wurden ignoriert.

Amok Casino - Die Standards des Spielers für verantwortungsvolles Spielen wurden ignoriert.

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Betrag: 3,000,000 kr

Amok Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-18 | Fall geschlossen : 2024-05-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus der Schweiz hatte eine Beschwerde gegen Amok Casino, Teil von Infinzia Ltd., eingereicht, weil es seinen Selbstausschluss von einer anderen ihrer Websites missachtet und ihn wieder zum Glücksspiel überredet hatte. Obwohl er seine Spielsucht geäußert und erhebliche Geldbeträge ausgegeben hatte, hatte das Casino es versäumt, Schutzmaßnahmen zu ergreifen, was ihn dazu veranlasste, eine umfassende Überprüfung seines Falles und eine Rückerstattung der Einzahlungen zu verlangen. Der Spieler hatte einige Beweise vorgelegt, konnte jedoch keine ausreichenden Beweise für seinen Antrag auf Selbstausschluss vorlegen. Daher konnten wir ihm nicht weiterhelfen und die Beschwerde wurde mangels stichhaltiger Beweise eingestellt.

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vor 11 Monaten
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Ich schreibe Ihnen, um eine ernsthafte Beschwerde gegen Amok Casino einzureichen. Ich konzentriere mich dabei auf das Versäumnis, meinen Selbstausschluss zu respektieren, und auf die Rolle, die es bei der Förderung meines Spielverhaltens spielt.


Dies sollte alle von Infinzia Ltd. betriebenen Marken umfassen.


Ich habe mich aufgrund meiner Spielsucht selbst von einer ihrer Websites (gemler) ausgeschlossen. Ich wurde jedoch auf einer anderen verwandten Website zum Glücksspiel verleitet. Dies wurde durch E-Mails des Betreibers erleichtert, die direkt auf meine Schwachstelle abzuzielen schienen und mich effektiv wieder zum Glücksspiel zurückzogen. Seitdem bin ich egoistisch mit mir selbst umgegangen und habe mehrmals mit dem Kundenservice über meine Probleme gesprochen, bevor ich diese gewaltigen und lächerlich hohen Einzahlungen getätigt habe.


Die Leichtigkeit, mit der ich innerhalb ihres Netzwerks von einer ausgeschlossenen Website zur anderen wechseln konnte, gepaart mit ihrer aktiven Ermutigung, zeigt eine besorgniserregende Missachtung verantwortungsvoller Glücksspielpraktiken und meines Wohlergehens als Kunde.


Obwohl ich ein bekannter Spielsüchtiger bin, wie aus über 1000 E-Mails an den Kundenservice hervorgeht, in denen ich um kleine 5-Dollar-Boni gebeten habe, ließ der Betreiber zu, dass mein Spielverhalten so weit eskalierte, dass ich Hunderttausende Dollar einzahlte.


Diese Situation spiegelt nicht nur einen Verstoß gegen die Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen wider, sondern deutet auch auf ein systematisches Versäumnis hin, Kunden zu schützen, die deutliche Anzeichen einer Spielsucht gezeigt haben.


Daher bitte ich um:


1. Eine gründliche Prüfung meines Falles, insbesondere mit Schwerpunkt auf der Frage, warum mein Selbstausschluss auf einer Website nicht erweitert wurde, um den Zugriff auf andere Websites innerhalb ihres Netzwerks zu verhindern.

2. Eine Untersuchung der Marketingpraktiken des Betreibers und wie er Kunden anspricht, die sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen haben.

3. Eine vollständige Rückerstattung der nach meinem anfänglichen Selbstausschluss geleisteten Anzahlungen unter Anerkennung der Fahrlässigkeit des Betreibers in dieser Angelegenheit.


Die Maßnahmen des Betreibers in diesem Fall scheinen meine Spielsucht auszunutzen, anstatt die Unterstützung und Hindernisse zu bieten, die für eine Genesung erforderlich sind. Dies ist nicht nur ethisch fragwürdig, sondern auch ein grober Verstoß gegen die Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel.


Ich schätze die Unterstützung von Casino Guru bei der Bewältigung dieses kritischen Problems und der Sicherstellung, dass die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen strikt durchgesetzt werden, um schutzbedürftige Personen zu schützen.


Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser dringenden Angelegenheit.


Aufrichtig,


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vor 11 Monaten
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Lieber Daybyday,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Amok Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte die Anfrage zur Kontoauflösung weiterleiten, die Sie an das erste Casino der Infiniza-Gruppe gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bei der Registrierung im Amok Casino dieselben Identitätsinformationen (Name, E-Mail, Adresse, Telefonnummer) verwendet haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 11 Monaten
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Ich werde alles weiterleiten, was ich habe, das wären über 1000 Anfragen für 5-Euro-Boni usw. und die Bitte, ein bereits geschlossenes Konto erneut zu eröffnen usw.

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vor 11 Monaten
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Sie müssen nicht alles weiterleiten. Ich benötige die erste E-Mail, in der Sie den Selbstausschluss vom Gemler Casino beantragt haben. Wenn Sie auch einen Selbstausschluss von Amok beantragt haben, senden Sie bitte auch diese E-Mail.

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vor 11 Monaten
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Die Sache ist, dass dies per Livechat geschieht und die einzige diesbezügliche E-Mail meine Aufforderung zur Wiedereröffnung meines Kontos ist, der sie zugestimmt haben

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vor 11 Monaten
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Haben Sie Transkripte eines Live-Chats gespeichert, in dem Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Es ist wichtig, dass Sie uns alle notwendigen Beweise zur Verfügung stellen, damit wir dem Casino entgegentreten können. Wenn Ihnen die Live-Chat-Transkripte mit einer Selbstausschlussanfrage nicht vorliegen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

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vor 11 Monaten
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Sie sollten dies bei der Lizenz beantragen können. Sie werden nicht auf meine E-Mails antworten, da sie dies offensichtlich falsch gemacht haben.

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vor 11 Monaten
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Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bei der Registrierung im Amok Casino dieselben Identitätsinformationen (Name, E-Mail, Adresse, Telefonnummer) verwendet haben?


Dies wird in Schweden per Telefonnummer und persönlicher Identifikationsnummer registriert. Daher ist es unmöglich, ein Konto mit nicht übereinstimmenden Daten zu registrieren.

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vor 10 Monaten
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Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Wenn Sie in Ihren Gesprächen nicht angegeben haben, dass Sie Ihr Konto wegen Spielsucht schließen möchten, tut es mir leid, aber unserer Ansicht nach haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

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vor 10 Monaten
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Aber schauen Sie sich bitte andere Fälle an. In der Schweiz. Es gab die gleiche Situation.

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vor 10 Monaten
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Es tut mir leid, aber da wir von Ihnen keine ausreichenden Beweise erhalten haben, muss ich diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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