Der Spieler aus den Niederlanden hatte sein Konto zunächst wegen Spielsucht geschlossen, es jedoch mit einem Bonus wiedereröffnet. Er fordert nun eine Rückerstattung seiner Verluste und argumentiert, dass das Casino die Wiedereröffnung des Kontos nach der vorherigen Selbstsperre nicht hätte zulassen dürfen.
also ich habe mein Konto vorher geschlossen … Grund: Spielsüchtig.
nach einer Weile haben sie mein Konto wieder eröffnet und mir einen Bonus gegeben ...
also konnte ich wieder spielen und habe natürlich viel Geld verloren
ich verlange die Rückerstattung aller meiner Verluste, da sie mein Konto nicht hätten wieder eröffnen dürfen, nachdem ich ihnen diesen Grund genannt hatte
Hallo Amnesys,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
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