Il giocatore olandese ha inizialmente chiuso il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma lo ha scoperto riaperto con un bonus. Ora chiede un rimborso per le sue perdite, sostenendo che il casinò non avrebbe dovuto consentire la riapertura dell'account dopo la sua precedente autoesclusione.
quindi ho chiuso il mio account prima... perché sono dipendente dal gioco d'azzardo.
dopo un po' mi hanno riaperto l'account e mi hanno dato un bonus...
così ho potuto giocare di nuovo e ho perso un sacco di soldi ovviamente
pretendo il rimborso di tutte le mie perdite, poiché non avrebbero dovuto riaprire il mio account dopo che gli ho spiegato questo motivo
Ciao Amnesys,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao Nick.
era un'autoesclusione con il motivo della dipendenza dal gioco d'azzardo
ecco come stava lì.
Ed è appena successo adesso...
Quindi, dopo avergli detto che ho un problema con il gioco d'azzardo, hanno riaperto il mio account... pensi che sia normale?
perché ospitate questi posti?
ho anche la prova che erano a conoscenza della mia situazione. ma non posso caricare lo screenshot qui
E ora mi hanno detto che il mio account è stato chiuso su mia richiesta e non ci sarà alcun rimborso
Qui devi davvero aiutarmi. Mi stanno ignorando in ogni modo. Sapendo di aver sbagliato...
Ho davvero bisogno di recuperare le mie perdite, per favore!
evitando la mia domanda... Ho ottenuto uno screenshot dal momento dell'apertura... la chat live mi ha detto che la mia situazione era ben nota e nonostante ciò ha aperto il mio account.
è come dare droga gratis a un tossicodipendente.
Ho ricevuto così tanti screenshot. Dalla chat live che mi dicevano che ero stato contrassegnato come PG.
giocatore problematico. E sto ancora riaprendo il mio account.
in attesa di un contatto via mail che ovviamente non arriverà mai.
non ammettere di aver torto in questa faccenda
aiutami a risolvere questo problema.
Quindi questa sembra essere la loro politica
Mi hanno buttato fuori dalla chat live.
e la posta viene completamente ignorata.
quindi cosa posso fare?
forse sottoporre il mio caso a qualcuno che effettivamente ha avuto il tempo di aiutarmi
Ciao Amnesys,
Potresti chiarire quando hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione e la durata specificata in quel momento? Se possibile, inoltra la richiesta iniziale inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru per nostro riferimento.
Inoltre, potresti confermare se il tuo account è attualmente aperto o chiuso?
Grazie e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
L'account è stato chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il: 13-06-2024
E riaperto il: 09-10-2024
Ora è di nuovo chiuso dopo le mie lamentele, ovviamente.
Avrebbe dovuto tenerlo chiuso.
screenshot ti mostrano la data e il motivo per cui è stato chiuso. Ti mostrano anche che conoscono esattamente il motivo della chiusura. Te l'ho inviato via email.
la richiesta di chiusura permanente che ho fatto tramite chat live in quella data. Quindi non ho niente.
ma gli screenshot che ti ho inviato dovrebbero bastare...
Grazie Amnesys per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ancora non vedo il motivo per cui il guru dei casinò ospiti questi posti
Ciao Amnesys,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Amonbet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ho inviato tutte le prove all'indirizzo e-mail di Nick.
Il fatto è che Amonbet non risponde alle mie e-mail e ignora il fatto che hanno riaperto il mio account nonostante fosse risaputo che avevo lo stato PG (giocatore problematico).
l'unica soluzione è rimborsare le mie perdite dal momento in cui il mio account è stato riaperto.
Sembra la stessa comunicazione che hanno con me via email.
niente affatto.
Per favore, contrassegnate questo casinò.
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