Il giocatore olandese ha inizialmente chiuso il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma lo ha scoperto riaperto con un bonus. Ora chiede un rimborso per le sue perdite, sostenendo che il casinò non avrebbe dovuto consentire la riapertura dell'account dopo la sua precedente autoesclusione.
quindi ho chiuso il mio account prima... perché sono dipendente dal gioco d'azzardo.
dopo un po' mi hanno riaperto l'account e mi hanno dato un bonus...
così ho potuto giocare di nuovo e ho perso un sacco di soldi ovviamente
pretendo il rimborso di tutte le mie perdite, poiché non avrebbero dovuto riaprire il mio account dopo che gli ho spiegato questo motivo
Ciao Amnesys,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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