Der Spieler aus Deutschland hat 20 Euro eingezahlt, um einen Bonus zu erhalten, der im aktiven Modus hängen bleibt und weder ausgespielt noch gelöscht werden kann. Der Freispielbonus wird nicht angezeigt und der Benutzer kann nicht auf die Chat-Funktion zugreifen oder die Ersteinzahlung abheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bin aus Deutschland. Ich habe 20 Euro eingezahlt um den Bonus mit 50 0 wagering FS zu erhalten. Ich habe den registrationsbonus erhalten aber er steht auf aktiv und ich kann ihn nicht löschen oder zu ende spielen. Mein FS Bonus wird nicht angezeigt. Das schlimmste ist, die Chat Funktion ist deaktiviert und ich kann meine 20 Euro nicht mehr auszahlen lassen, obwohl es ab 20 Euro gehen muss bei ezett wallet. Ich komme nicht weiter und brauche dringend Hilfe.
Lieber sstrunk1207,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Wetten platziert haben oder ob Ihre Ersteinzahlung noch unberührt auf dem Konto ist? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?
Wenn Sie Belege mitteilen möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Player's additional comments:
Hallo und danke für die schnelle Antwort.
Ich konnte eben endlich kurz mit einem Mitarbeiter chatten. Nachdem ich gestern meinen Registrierungsbonus nicht beenden konnte, musste ich mit meinem Echtgeld anfangen zu spielen. Nach einiger zeit und Verlusten wurde der aktuelle Bonus endlich gelöscht und ich dachte, ich erhalte nun meine Freespins die noch fehlen. Ich habe mit dem richtigen Code eingezahlt und auch aktiviert. Ich denke, dass es aufgrund des noch aktiven und fehlerhaften Bonus Code zu einem technischen Fehler kam. Ich wollte mir die 20 Euro wieder auszahlen was aber nicht möglich war. Ich habe einige Screenshots angehangen. Ich habe eben um die Freespins gebeten aber ich erhalte keine. Ich bin sehr verärgert darüber und hoffe sehr, dass sie mir helfen können.
Danke.
P. S. Ich konnte auch kein Impressum finden. Um anderweitig Kontakt aufzunehmen.
Viele Grüße
Sandra S*****
Vielen Dank, sstrunk1207, für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr eingezahltes Geld bereits verwendet haben, bevor der Bonus manuell vom Casino aktiviert werden konnte? War es ein Matchbonus + Freispiele oder nur Freispiele?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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