Il giocatore tedesco ha depositato 20 euro per ricevere un bonus che è rimasto bloccato in modalità attiva e non può essere giocato o cancellato. Il bonus Giri gratuiti non viene visualizzato e l'utente non è in grado di accedere alla funzione chat o ritirare il deposito iniziale. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Vengo dalla Germania. Ho depositato 20 euro per ricevere il bonus con 50 FS senza scommessa. Ho ricevuto il bonus di registrazione ma è bloccato in modalità attiva e non riesco a cancellarlo o riprodurlo. Il mio bonus FS non viene visualizzato. La parte peggiore è che la funzione chat è disabilitata e non posso prelevare i miei 20 euro, anche se dovrebbe funzionare per transazioni di 20 euro o più con un portafoglio ezett. Sono bloccato e ho un disperato bisogno di aiuto.
Gentile sstrunk1207,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai piazzato delle scommesse o se il tuo deposito iniziale è ancora intatto all'interno del conto? Il tuo account è stato precedentemente verificato?
Se ci sono prove a sostegno che vorresti condividere, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Ciao e grazie per la rapida risposta.
Sono stato finalmente in grado di chattare brevemente con un membro dello staff. Dopo non essere riuscito a completare il mio bonus di registrazione ieri, ho dovuto iniziare a giocare con i miei soldi veri. Dopo un po' di tempo e perdite, il bonus attuale è stato finalmente cancellato e ho pensato che ora avrei ricevuto i miei giri gratuiti che mancano ancora. Ho depositato con il codice corretto e anche attivato. Penso che ci sia stato un errore tecnico dovuto al codice bonus ancora attivo e non corretto. Volevo restituire i 20 euro, ma non è stato possibile. Ho allegato alcuni screenshot. Ho appena chiesto i giri gratuiti ma non li ricevo. Sono molto arrabbiato per questo e spero davvero che tu possa aiutarmi.
Grazie.
PS Nemmeno io sono riuscito a trovare un'impronta. Per contattarti altrimenti.
Distinti saluti
Sandra S*****
Grazie, sstrunk1207, per la tua email. Ho capito bene che hai già utilizzato i fondi depositati prima che il bonus potesse essere attivato manualmente dal casinò? Era un bonus partita + giri gratuiti o solo giri gratuiti?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
