Das Konto des Spielers aus Spanien wurde geschlossen und eine Einzahlung von 550 € zurückerstattet, obwohl er einen Gewinn in Höhe von 4.816 € hatte. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler auf die Aufforderung zur Bereitstellung von Dokumenten nicht reagierte und nicht mit uns kooperierte.
Hallo,
Ich habe auf dieser Seite gespielt und einen Gewinn von 4816,27 € erzielt.
Sie haben mein Konto geschlossen und meine Einzahlungen in Höhe von 550 € zurückerstattet
Lieber Pulgo54,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ungefähr am 22. Juli habe ich mich angemeldet.
Ich habe die sogenannten Slots gespielt und nein, ich habe nicht mit einem Bonus gespielt.
Vielen Dank, Pulgo54, für Ihre Antwort. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und es um Unterstützung bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?
Nein nein. Es gibt keine Möglichkeit
Vielen Dank, Pulgo54, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pulgo54,
Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich beschlossen habe, den Zeitplan um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zugewiesener Resolver, derzeit im Urlaub ist. Da Tomas über das umfassendste Verständnis Ihrer Situation verfügt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und ich versichere Ihnen, dass Tomas sich zu Beginn der kommenden Woche bei Ihnen melden wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.
Hallo Pulgo54,
Zunächst einmal entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte AmunRa Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Spielerkonto geschlossen, Gewinne beschlagnahmt und nur die Einzahlung zurückerstattet wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Bitte beachten Sie, dass eine E-Mail an tomas.k@casino.guru gesendet wurde. Ich freue mich auf Ihre Antwort!
Beste grüße,
AmunRa.com
Lieber Pulgo54,
Können Sie bestätigen, ob Sie Ihr Konto auf Ihren Namen registriert und eine Zahlungsmethode verwendet haben, die Ihnen gehört?
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Wurde Ihr Konto vor der Schließung KYC-verifiziert?
Ja, das Konto wurde verifiziert.
Lieber Pulgo54,
Wenn diese Informationen korrekt sind, könnten Sie mir bitte dieselben Dokumente zusenden, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben? Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
