Il giocatore spagnolo si è visto chiudere il conto e rimborsare il deposito di 550€, nonostante avesse una vincita pari a 4.816€. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere e di collaborare con noi quando gli è stato chiesto di fornire i documenti.
Ciao,
Ho giocato su questo sito e ho guadagnato 4816,27 € di vincita.
Hanno chiuso il mio conto e rimborsato i miei depositi che ammontano a 550€
Gentile Pulgo54,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Approssimativamente mi sono registrato il 22 luglio.
Ho giocato alle cosiddette slot e no, non ho giocato con nessun bonus.
Grazie, Pulgo54, per la tua risposta. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?
Grazie mille, Pulgo54, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Pulgo54,
Volevo informarti che poiché Tomas, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Tomas possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, credo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Tomas ti contatterà all'inizio della prossima settimana.
Grazie per la comprensione e la pazienza continua.
Ciao Pulgo54,
Innanzitutto mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere ad AmunRa Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potete per favore fornire qualche motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso, le vincite confiscate e solo il deposito rimborsato?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Grazie per avermi contattato.
Si informa che è stata inviata un'e-mail a tomas.k@casino.guru. Aspetto la tua risposta!
Distinti saluti,
AmunRa.com
Caro Pulgo54,
Puoi confermare se hai registrato il tuo account a tuo nome e hai utilizzato un metodo di pagamento che ti appartiene?
Cordiali saluti,
Tommaso
Il tuo account è stato verificato KYC prima della chiusura?
Caro Pulgo54,
Se queste informazioni sono corrette, potresti inviarmi gli stessi documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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