Der Spieler aus Spanien hatte sich darüber beschwert, dass sich sein Rückzug ständig verzögerte. Das Beschwerdeteam hatte sich an ihn gewandt, um weitere Einzelheiten zu erfahren, um die Situation zu verstehen, und die Reaktionszeit um sieben Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf seine Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperationsbereitschaft des Spielers zurückweisen.
Sie bearbeiten meine Auszahlung nicht. Und sie verzögern es immer weiter. Darüber hinaus sind sie unhöflich.
Lieber Jandro,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit AmunRa Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Haben Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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