Il giocatore spagnolo si era lamentato dei continui ritardi nel suo ritiro. Il Team Reclami lo aveva contattato per ulteriori dettagli per comprendere la situazione, allungando i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle loro domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.
Non stanno elaborando il mio prelievo. E continuano a ritardarlo. Oltre a ciò, sono scortesi.
Caro Jandro,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con AmunRa Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore indicarmi quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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