Dem Spieler aus Griechenland seien Gelder innerhalb von drei Arbeitstagen zugesagt worden, er sei jedoch nicht eingegangen. Nachdem er das Problem angesprochen hatte, rieten wir ihm, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung zu warten. Der Spieler bestätigte später, dass sein Problem innerhalb des vom Unternehmen vorgegebenen Zeitplans gelöst worden sei.
Ich habe eine Auszahlung beantragt und mir wurde mitgeteilt, dass das Geld innerhalb von drei Werktagen überwiesen werden würde, aber leider ist nichts passiert. Ich fürchte, ich könnte Opfer eines Betrugs geworden sein, weil sie nicht einmal nach einer Kontobestätigung gefragt haben und behaupten, diese sei derzeit nicht erforderlich. Meine Bank bietet die Möglichkeit, die von mir eingezahlten Beträge einzufrieren, unter der Bedingung, dass ich dieses Casino der Strafverfolgung für Cyberkriminalität melde. Ich werde bis zur kommenden Woche warten, da mir der Live-Chat geraten hat, geduldig zu sein, und dann werde ich entsprechende Maßnahmen ergreifen.
Sehr geehrte 6975421577,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Vielen Dank für Ihre Antwort. Das Problem besteht darin, dass die von mir am 24.04. beantragte Auszahlung (am selben Tag) auf ein Konto überwiesen wurde, auf dem die Visa-MasterCard-Gutschrift eingezahlt wurde, während die Auszahlungsanforderung vom 2.1 -24 ist immer noch ausstehend, auch für ein MasterCard-Konto. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich nicht um eine Bestätigung gebeten wurde, da diese nicht erforderlich ist, wie auf der Casino-Seite angegeben, daher ist das Vorstehende für mich berechtigt, mir Sorgen zu machen ... Weil die Die in den von mir akzeptierten Bedingungen angegebene Frist beträgt nicht 14 Arbeitstage, sondern nur 1-3 Tage. Ich werde warten, ich kann vorerst nichts anderes tun, aber wenn es kein Ergebnis gibt ... werde ich wie empfohlen weitermachen von der Bank nach der Annahme der Einzahlungen beim Empfänger, ansonsten ist die betreffende Seite in der Regel sehr gut, was das Casino und sehr gute Wettquoten angeht.
Danke für deine Antwort.
Haben Sie seit Ihrer letzten Antwort Ihre Auszahlungen erhalten?
Bitte informieren Sie mich über Neuigkeiten zu Ihren Auszahlungsanfragen.
Das Problem wurde normal und nun innerhalb des vom Unternehmen vorgegebenen Zeitplans gelöst.
Sehr geehrte 6975421577,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
