Al giocatore greco erano stati promessi dei fondi entro tre giorni lavorativi, ma non è stato ricevuto nulla. Dopo aver sollevato la questione, gli abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo problema era stato risolto entro il programma indicato dalla società.
Ho richiesto un prelievo e mi è stato detto che i fondi sarebbero stati trasferiti entro tre giorni lavorativi, ma purtroppo non è successo nulla. Temo di essere caduto vittima di una truffa perché non mi hanno nemmeno chiesto la verifica del mio account, sostenendo che al momento non è necessaria. La mia banca offre la possibilità di congelare gli importi che ho depositato a condizione che io denunci questo casinò alla procura per i crimini informatici. Aspetterò fino alla prossima settimana, poiché la loro chat dal vivo mi ha consigliato di essere paziente, e poi prenderò le misure appropriate.
Caro 6975421577,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie mille per la risposta, il problema è che il prelievo da me richiesto il 24-1-4 è stato superato (lo stesso giorno) su un conto su cui è stato effettuato il deposito di credito Visa MasterCard, mentre la richiesta di prelievo dal 2-1 -24 è ancora in sospeso, anche su un conto MasterCard Vorrei informarvi che non mi è stata chiesta conferma poiché non è richiesta come dice la pagina del casinò, quindi è ragionevole che mi preoccupi di quanto sopra... Perché il la scadenza che danno nei termini che ho accettato non dice 14 giorni lavorativi ma solo 1-3 giorni, aspetterò, non posso fare altro per ora, ma se non ci sono risultati... andrò avanti come consigliato dalla banca dopo che i depositi sono stati accettati dal destinatario, altrimenti la pagina in questione è generalmente molto buona in termini di casinò e ottime probabilità di scommessa.
Grazie per la tua risposta.
Hai ricevuto i prelievi dalla tua ultima risposta?
Per favore fatemi sapere eventuali novità riguardanti le vostre richieste di prelievo.
Il problema è stato risolto normalmente e ora rispetta il programma fornito dall'azienda.
Caro 6975421577,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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