Lieber Rikkert,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne nur mit Ihrem realen Geld erhalten haben, oder haben Sie auch einen Bonus beansprucht? Wenn Sie einen Bonus beansprucht haben, geben Sie bitte an, welches Angebot Sie aktiviert haben (ich möchte die Bonus-AGB lesen).
Wie viel Geld ist von Ihrem Konto verschwunden und wann genau?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . (Oder du kannst es hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Rikkert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm you obtained your winnings using only your real funds, or you claimed a bonus too? If you claimed any bonus, please specify which offer you activated (I would like to read the Bonus T&Cs).
Also, how much money has disappeared from your account and when exactly?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. (Or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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