HomeBeschwerdenAmunRa Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

AmunRa Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

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Betrag: 200 €

AmunRa Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-13 | Fall geschlossen : 2024-08-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Griechenland hatte beim Casino die Schließung ihres Kontos beantragt, wurde jedoch trotz anderthalbtägiger Wartezeit nicht von einem VIP-Manager kontaktiert. Folglich verlor sie weitere 200 Euro. Wir hatten die Reaktionszeit für weitere Kommunikation um 7 Tage verlängert, der Spieler antwortete jedoch nicht auf Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 2 Monaten
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Gestern habe ich dieses Casino gebeten, mein Konto zu schließen. Sie sagten mir, dass ein VIP-Manager mich kontaktieren würde, um mir Einzelheiten mitzuteilen. Nach anderthalb Tagen hat sich jedoch niemand gemeldet, und infolgedessen habe ich weitere 200 Euro verloren.

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vor 2 Monaten
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Lieber vasosou6712,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

  • Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
  • Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Thomas

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vor 2 Monaten
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Der Grund, warum ich darum gebeten habe, mein Konto zu schließen, war, dass ich mit den von ihrem Casino angebotenen Dienstleistungen überhaupt nicht zufrieden war. Leider haben sie mir nie eine Kopie unserer Gespräche geschickt.

Außerdem gibt es meines Wissens nirgendwo auf ihrer Website eine Option zur Selbstblockierung.

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vor 2 Monaten
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Danke für die Erklärung.

Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://amunra1.com/gr/responsible-gaming

file

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie vor weiterem Glücksspiel geschützt werden müssen, empfehle ich Ihnen die Selbstausschlussoption per E-Mail.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Amunra-Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (nicht im Zusammenhang mit einem Glücksspielproblem// aufgrund eines Glücksspielproblems)
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@amunra.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden.

Wenn Sie gegenüber dem Casino als Grund Ihre Unzufriedenheit mit den Leistungen angegeben haben, können wir Ihnen bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung leider nicht weiterhelfen, da eine solche Aussage keinen Spielerschutz auslöst.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.


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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) vasosou6712,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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