Danke für die Erklärung.
Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://amunra1.com/gr/responsible-gaming
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie vor weiterem Glücksspiel geschützt werden müssen, empfehle ich Ihnen die Selbstausschlussoption per E-Mail.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Amunra-Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (nicht im Zusammenhang mit einem Glücksspielproblem// aufgrund eines Glücksspielproblems)
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@amunra.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden.
Wenn Sie gegenüber dem Casino als Grund Ihre Unzufriedenheit mit den Leistungen angegeben haben, können wir Ihnen bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung leider nicht weiterhelfen, da eine solche Aussage keinen Spielerschutz auslöst.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Thanks for the explanation.
I checked the casino's responsible gambling section and found this: https://amunra1.com/gr/responsible-gaming
If you believe you need protection from further gambling I would recommend the self-excusion option sent by email.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of Birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Amunra support,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason for my decision is xxx (unrelated to a gambling problem// due to a gambling problem)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send an email to support@amunra.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
If the reason given to the casino was your dissatisfaction with their services, we, unfortunately, can't help you with your request for a refund, as such a statement doesn't trigger player protection.
Thank you in advance for your reply and understanding.
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