La giocatrice greca aveva richiesto la chiusura dell'account al casinò, ma non era stata contattata da un responsabile VIP nonostante avesse atteso un giorno e mezzo. Di conseguenza, aveva perso altri 200 euro. Avevamo esteso il tempo di risposta di 7 giorni per ulteriori comunicazioni, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste, portando al rigetto del reclamo.
Ieri ho chiesto a questo casinò di chiudere il mio account. Mi hanno detto che un responsabile VIP mi avrebbe contattato per fornirmi i dettagli. Tuttavia, dopo un giorno e mezzo, nessuno si è fatto avanti e, di conseguenza, ho finito per perdere altri 200 euro.
Caro vasosou6712,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tomas
Il motivo per cui ho chiesto di chiudere il mio account è perché non ero affatto soddisfatto dei servizi offerti dal loro casinò, sfortunatamente non mi hanno mai inviato una copia delle nostre conversazioni
Inoltre, per quanto ne so, non c'è alcuna opzione di autoblocco sul loro sito web.
Grazie per la spiegazione.
Ho controllato la sezione del casinò dedicata al gioco responsabile e ho trovato questo: https://amunra1.com/gr/responsible-gaming
Se ritieni di aver bisogno di protezione da ulteriori episodi di gioco d'azzardo, ti consiglierei l'opzione di autoesenzione inviata tramite e-mail.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Amunra,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo della mia decisione è xxx (non correlato a un problema di gioco d'azzardo// dovuto a un problema di gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Si prega di inviare un'e-mail a support@amunra.com (puoi inviarmi una copia a tomas@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali sviluppi.
Se il motivo addotto al casinò è la tua insoddisfazione per i servizi offerti, purtroppo non possiamo aiutarti con la tua richiesta di rimborso, poiché tale dichiarazione non attiva la protezione del giocatore.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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