Der Spieler aus Deutschland hat 513,07 Euro eingezahlt und 96,71 Euro gewonnen, also insgesamt 609,78 Euro. Bei der Auszahlungsanfrage verlangt das Casino einen gültigen Aufenthaltstitel, obwohl er zuvor seinen Reisepass und Führerschein vorgelegt hat. Nach drei Monaten Korrespondenz weigert sich das Casino weiterhin, die Auszahlung zu bearbeiten.
Hallo. Ich habe 513,07 Euro ins Casino eingezahlt und konnte 96,71 Euro gewinnen. Jetzt beträgt mein Kontostand 609,78 Euro. Aber sobald ich eine Auszahlung beantragte, begannen die Probleme. Sie verlangten von mir ein Dokument – das ich nicht habe. Ich habe ihnen bereits meinen Reisepass und meinen Führerschein geschickt. Und auch eine Aufenthaltserlaubnis. Während meine Dokumente überprüft wurden, ist meine Aufenthaltserlaubnis abgelaufen. Jetzt verlangt das Casino von mir ein neues Aufenthaltsdokument mit einer neuen Gültigkeitsdauer, während sie sich weigern, meinen Reisepass und meinen Führerschein zu berücksichtigen. Ich habe noch keine Möglichkeit, ein neues Dokument zu erhalten. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Ich korrespondiere seit drei Monaten mit ihnen, aber das Casino weigert sich immer noch, das Geld auszuzahlen.
Lieber yevhen100100,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit AmunRa Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Meine Aufenthaltserlaubnis ist im März 2024 abgelaufen. Ich habe mich wiederholt an die Polizei gewandt, um mir ein neues Dokument auszustellen. Mein Antrag wurde abgelehnt, da Bürger der Ukraine keine zusätzlichen Dokumente benötigen, um in Deutschland zu wohnen. Außerdem habe ich dem Casino einen Auszug aus dem Gesetz geschickt. Aber es ist für das Casino von Vorteil, ein Dokument anzufordern, das ich nicht habe. Ich habe es den vierten Monat nicht geschafft, die Wahrheit herauszufinden. Ich habe das Casino sogar gebeten, mein Konto zu schließen und mir mein Geld zurückzugeben, worauf sie antworteten, dass ich zuerst das gesamte Geld auf dem Konto verlieren müsse. Das ist natürlich inakzeptabel.
Ich habe auch einen Kontoauszug meiner Bank geschickt, in dem die Adresse zweimal angegeben ist, für Juni und dann für Juli. Zwei Reisepässe und auch einen Führerschein. Ich habe ihnen auch eine Erklärung des Rathauses über die Registrierung geschickt. Aber das Casino weigert sich immer noch, mir mein Geld auszuzahlen.
Vielen Dank, yevhen100100, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber yevhen100100,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des AmunRa Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes AmunRa Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo. Schade, dass das Casino nicht antwortet. Ich warte immer noch auf eine Antwort.
Verehrte Gäste ,
Um mit der Verifizierung des Kundenkontos fortfahren zu können, muss er eine gültige Aufenthaltserlaubnis hochladen. Die vom Kunden vorgelegte Aufenthaltserlaubnis ist abgelaufen und er muss eine gültige hochladen.
Der Kunde kann 90 Tage lang ohne Aufenthaltserlaubnis bleiben. Nach Ablauf dieser Frist ist er verpflichtet, ein aufenthaltsrechtliches Dokument zu beantragen.
Da Betroffene keinen Einfluss darauf haben, wie lange die Behörde für die Bearbeitung eines Antrags auf Erteilung eines Aufenthaltstitels benötigt, reicht es aus, den Antrag innerhalb der 90-tägigen Frist zu stellen, in der Ihnen der Aufenthalt in Deutschland ohne Aufenthaltstitel gesetzlich gestattet ist.
Ob hierfür eine Terminbuchung notwendig ist oder der Antrag auf Erteilung der Aufenthaltserlaubnis fristwahrend auch online gestellt werden kann, können Kunden rechtzeitig auf der Internetseite der Stadt bzw. Ausländerbehörde ihres Wohnortes erfahren.
Nach Antragstellung bleibt der Status „gestatteter Aufenthalt" bis zur Entscheidung über den Antrag erhalten. Es wird eine sogenannte Fiktionsbescheinigung ausgestellt.
Daher bitten wir den Kunden höflich, dieses „fiktive Zertifikat" vorzulegen, damit wir mit der Verifizierung seines Spielkontos fortfahren können.
Wir hoffen, dass dies die Sache für Sie klärt.
Beste grüße,
AmunRa Team
Liebes AmunRa Casino,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Lieber yevhen100100,
könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos Folge leisten?
Hallo. Ich habe dem Casino bereits viele Male geantwortet, dass mir die Ausstellung eines neuen Dokuments „Aufenthaltserlaubnis" verweigert wird – mit der Begründung, dass eine Neuausstellung für Bürger der Ukraine nicht erforderlich ist und das aktuelle Dokument „Aufenthaltserlaubnis" weiterhin gültig bleibt. Außerdem habe ich dem Casino einen Auszug aus dem Gesetz vorgelegt. Ich habe keine Möglichkeit, eine „neue Aufenthaltserlaubnis" vorzulegen. Ich habe viele andere Dokumente vorgelegt: z. B. einen Kontoauszug, eine Stromrechnung, einen Führerschein, einen ukrainischen Reisepass … Das Casino weigert sich, mir mein Geld aufgrund dieses Dokuments auszuzahlen. Das ist einfach ein Albtraum, ich habe mein Geld im fünften Monat nicht bekommen!
Lieber yevhen100100,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Liebes AmunRa Casino,
Yevhen100100 hat mehrere Ausweisdokumente vorgelegt und Ihren Anfragen nach besten Kräften nachgekommen. Können Sie diese außergewöhnlichen Umstände akzeptieren und seinen Rückzug genehmigen?
Katarina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
