Il giocatore dalla Germania ha depositato 513,07 Euro e ha vinto 96,71 Euro, per un totale di 609,78 Euro. Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò richiede un permesso di soggiorno valido, nonostante abbia precedentemente presentato il suo passaporto e la patente di guida. Dopo tre mesi di corrispondenza, il casinò continua a rifiutarsi di elaborare il pagamento.
Salve. Ho depositato 513,07 euro nel casinò e sono riuscito a vincere 96,71 euro. Ora il mio conto è di 609,78 euro. Ma non appena ho richiesto un prelievo, sono iniziati i problemi. Mi hanno chiesto un documento, che non ho. Ho già inviato loro il mio passaporto, la mia patente di guida. E anche un permesso di soggiorno. Mentre i miei documenti venivano controllati, il mio permesso di soggiorno è scaduto. Ora il casinò mi chiede un nuovo documento di permesso di soggiorno con un nuovo periodo di validità, mentre si rifiutano di prendere in considerazione il mio passaporto e la mia patente di guida. Non ho ancora modo di ottenere un nuovo certificato. Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi. Sono in contatto con loro da tre mesi, ma il casinò si rifiuta ancora di pagare i soldi.
Caro yevhen100100,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con AmunRa Casino.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Il mio permesso di soggiorno è scaduto a marzo 2024. Ho contattato ripetutamente la polizia per ottenere un nuovo documento. Mi è stato rifiutato perché i cittadini ucraini non necessitano di documenti aggiuntivi per risiedere in Germania. Inoltre, ho inviato al Casinò un estratto della legge. Ma è redditizio per il Casinò richiedere un documento che non ho. Non sono stato in grado di ottenere la verità per il quarto mese. Ho persino chiesto al Casinò di chiudere il mio account e restituire i miei soldi, a cui hanno risposto che prima devo perdere tutti i soldi sul conto. Questo è ovviamente inaccettabile.
Ho anche inviato un estratto conto dalla mia banca indicando l'indirizzo due volte, per giugno, poi per luglio. Due passaporti e anche una patente di guida. Ho anche inviato loro un estratto conto dal municipio sulla registrazione. Ma il casinò continua a rifiutarsi di pagarmi i soldi.
Grazie mille, yevhen100100, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro yevhen100100,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante di AmunRa Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile AmunRa Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Ciao. Peccato che il casinò non risponda. Sto ancora aspettando una risposta.
Carissimi ,
Per procedere con la verifica dell'account del cliente, deve caricare un permesso di soggiorno valido. Quello presentato dal cliente è scaduto e dovrà caricarne uno valido.
Il cliente può rimanere senza permesso di soggiorno per 90 giorni. Trascorso questo periodo, è tenuto a richiedere un documento correlato alla residenza.
Poiché gli interessati non hanno alcuna influenza sulla durata dell'elaborazione della domanda di titolo di soggiorno da parte delle autorità, è sufficiente presentare la domanda entro il periodo di 90 giorni in cui si è legalmente autorizzati a soggiornare in Germania senza titolo di soggiorno.
Il cliente può informarsi per tempo sul sito web dell'autorità cittadina o dell'ufficio stranieri del luogo di residenza se è necessario prenotare un appuntamento o se è possibile presentare la domanda di permesso di soggiorno online per rispettare la scadenza.
Una volta presentata la domanda, lo stato di "residenza autorizzata" viene mantenuto fino a quando non viene presa una decisione sulla domanda. Viene rilasciato un cosiddetto certificato fittizio.
Chiediamo quindi gentilmente al cliente di fornirci questo "certificato fittizio" affinché possiamo procedere con la verifica del suo conto di gioco.
Ci auguriamo che questo ti abbia chiarito le idee.
Distinti saluti,
Squadra AmunRa
Caro AmunRa Casino,
Grazie per il tuo messaggio.
Caro yevhen100100,
Potresti cortesemente seguire le istruzioni del casinò?
Salve. Ho già risposto al casinò molte volte che mi è stato rifiutato di ricevere un nuovo documento "Permesso di soggiorno" - sostenendo che non è richiesta una riemissione per i cittadini ucraini e che il documento attuale "Permesso di soggiorno" rimane valido. Inoltre, avendo fornito al casinò un estratto della legge, non ho la possibilità di fornire un "Nuovo permesso di soggiorno". Ho fornito molti altri documenti: come un estratto conto bancario, una bolletta, una patente di guida, un passaporto di un cittadino ucraino ... Il casinò si rifiuta di pagarmi i miei fondi a causa di questo documento. Questo è solo un incubo, non sono stato in grado di ottenere i miei soldi per il quinto mese!
Caro yevhen100100,
Grazie per la risposta.
Caro AmunRa Casino,
Yevhen100100 ha fornito diversi documenti di identificazione, collaborando pienamente alle vostre richieste al meglio delle sue capacità. Potete accettare queste circostanze straordinarie e approvare il suo ritiro, per favore?
Katarina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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