Der Spieler aus Deutschland erkundigt sich nach der Zugänglichkeit der Casino-Website. Es stellte sich heraus, dass das Casino derzeit geschlossen ist und in einigen Wochen wiedereröffnet werden soll. Danach reagierte der Spieler nicht mehr und die Beschwerde wurde schließlich abgelehnt.
Guten Tag ich habe mich vor ein Paar Tagen im AmunRa Casino regestriert und habe dann 60 Euro einbezahlt . Ich habe auch eine Zahlungsbestätigung per Email bekommen . Danach wollte ich mich im Casino einloggen und nichts geht mehr . Die Website sieht komisch aus . ich sehe keine Slots mehr oder sonst irgendetwas auf deren ihrer Start Seite und wenn uch mich probiere einzuloggen , kommen immer rote Kreuze rechts am Bildrand . Ich habe schon alles probiert . Cookis gelöscht . andere Browser benutzt aber ich komme nicht mehr auf deren Website . ich habe schon eine Email an das Casino geschrieben über die E-Mail-Adresse, wo ich die Einzahlungsbestätigung bekommen habe aber keiner Antwortet . Was kann ich tun ? Wäre schön wenn mir Jemand helfen könnte .
Liebe krumel2670,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie versucht, mit anderen Geräten auf Ihr Konto zuzugreifen?
In der Zwischenzeit habe ich versucht, über ein deutsches VPN auf die Website zuzugreifen, und konnte keine „Anmelden"- oder „Registrieren"-Optionen sehen:
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo , das letzte mal konnte ich auf mein Konto zugreifen als ich am 3.7.2022 eine Einzahlung getätig habe .ich habe auch per E-Mail eine Einzahlungsbestätigung bekommen . Danach konnte ich nicht mehr auf die Website zugreifen . Habe auch andere Browser benutzt aber es kommt entweder immer das gleiche Bild von einer Startseite vom AmunRa Casino mit der ich nichts anfangen kann . Habe Cookis gelöscht . ich habe schon alles Probiert aber die Website wo ich mich regestriert habe , gibt es nicht mehr. Dem zufolge konnte ich mich weder verifizieren , noch konnte ich dort spielen und meine 60 Euro wurden aber abgebucht von meinem Bankkonto.
Ich war jetzt mal bei meiner Schwester an ihrem Computer , Sie hat ja auch ein anderen Browser aber bei ihr ist es genau so . Es gibt nur diese eine Website die nicht funktioniert . Ich gehe mal davon aus das ich abgezockt wurde. Das komische ist aber dass das Casino im Internet ja beworben wird und gute Bewertungen hat aber komischer weise nur eine Internetadresse gibt , bei mir jedenfalls .
Vielen Dank, krumel2670, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo krumel2670,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Laut der Casino-Website befindet es sich „im Aufbau", was darauf hindeutet, dass es in Kürze neu gestartet werden könnte. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu versuchen, weitere Informationen zu erhalten.
Könnte ich Sie in der Zwischenzeit bitten, die Einzahlungsbestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru weiterzuleiten ?
Wir möchten AmunRa Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes AmunRa Casino,
Können Sie bitte einen Einblick in die Situation in Bezug auf das im Bau befindliche Casino geben und was dies für bestehende Spieler bedeutet?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo , ich habe die Email gelöscht vorgestern , ich bin davon ausgegangen das ich auf eine Betrüger Seite reingefallen bin. Und hatte mich jetzt damit abgefunden. Ich habe Tagelang probiert auf diese Casino Seite zu kommen aber die gab es ja nicht mehr . Deswegen hatte ich jetzt alles gelöscht in meinem Postfach . Um mich nicht weiter zu ärgern.
Liebe krumel2670,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten AmunRa Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe krumel2670,
Ich habe vom Casino die Nachricht erhalten, dass es derzeit geschlossen ist und Ende August wiedereröffnet werden soll. Ich warte immer noch auf weitere Informationen darüber, was dies für bestehende Spieler bedeutet.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe krumel2670,
Ich habe keine weitere Antwort vom Casino erhalten, gab es irgendwelche Entwicklungen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe krumel2670,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
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