Il giocatore dalla Germania sta chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. È emerso che il casinò è attualmente chiuso e dovrebbe riaprire tra poche settimane. Dopo questo, il giocatore ha smesso di rispondere e il reclamo è stato infine respinto.
Ciao, mi sono registrato su AmunRa Casino qualche giorno fa e poi ho depositato 60 euro. Ho anche ricevuto una conferma di pagamento via e-mail. Dopodiché volevo accedere al casinò e non funziona più niente. Il sito web sembra strano. Non vedo più nessuno slot o altro sulla loro home page e quando provo ad accedere ricevo sempre delle croci rosse sul lato destro dello schermo. Ho provato di tutto. Cookie cancellati. Ho usato altri browser ma non riesco più ad accedere al loro sito web. Ho già inviato un'e-mail al casinò utilizzando l'indirizzo e-mail a cui ho ricevuto la conferma del deposito ma nessuno ha risposto. Cosa posso fare ? Sarebbe bello se qualcuno potesse aiutarmi.
Gentile krumel2670,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare quando è stata l'ultima volta che sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò? Il tuo account è stato verificato con successo in passato? Hai provato altri dispositivi per accedere al tuo account?
Nel frattempo, ho provato ad accedere al sito Web utilizzando la VPN tedesca e non sono riuscito a vedere alcuna opzione di "accesso" o "registrazione":
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, l'ultima volta che ho potuto accedere al mio account è stato quando ho effettuato un deposito il 7/3/2022. Ho anche ricevuto una conferma del deposito via e-mail. Dopodiché non sono stato più in grado di accedere al sito web. Ho anche usato altri browser, ma la stessa immagine proviene sempre da una pagina iniziale di AmunRa Casino, con cui non posso fare nulla. Cookie eliminati. Ho provato di tutto ma il sito dove mi sono registrato non c'è più. In base a ciò, non potevo né verificarmi né giocare lì, ma i miei 60 euro sono stati addebitati sul mio conto bancario.
Ero al computer di mia sorella. Ha anche un browser diverso, ma è lo stesso con lei. C'è solo un sito web che non funziona. Presumo di essere stato derubato. Ma la cosa strana è che il casinò è pubblicizzato su Internet e ha buone recensioni, ma stranamente c'è solo un indirizzo Internet, almeno per me.
Grazie mille, krumel2670, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao krumel2670,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Secondo il sito web del casinò, è "in costruzione", il che suggerisce che potrebbe essere rilanciato a breve. Contatterò il casinò per cercare ulteriori informazioni.
Nel frattempo, posso chiederti di inoltrare l'e-mail di conferma del deposito che hai ricevuto alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?
Vorremmo invitare AmunRa Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro AmunRa Casino,
Puoi per favore fornire un'idea della situazione relativa al casinò in costruzione e cosa significa per i giocatori esistenti?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, ho cancellato l'e-mail l'altro ieri, credevo di essermi innamorato di un sito fraudolento. E ora mi sono rassegnato. Sono giorni che cerco di accedere a questo sito di casinò, ma non c'è più. Ecco perché ora avevo cancellato tutto nella mia casella di posta. Per non infastidirmi ulteriormente.
Gentile krumel2670,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere ad AmunRa Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Gentile krumel2670,
Ho ricevuto la notizia dal casinò che è attualmente chiuso e che dovrebbe essere riaperto alla fine di agosto. Sto ancora aspettando ulteriori informazioni su cosa questo significhi per i giocatori esistenti.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile krumel2670,
Non ho ricevuto ulteriori risposte dal casinò, ci sono stati sviluppi?
Cordiali saluti,
Adamo
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