Der Spieler aus Finnland bat um Selbstausschluss aus dem Casino. Diese Anfragen wurden übersehen. Der Fall wurde erfolgreich gelöst.
Das Casino hat das Konto trotz Aufforderung nicht geschlossen. Ich habe mich als Spielsüchtiger registriert, aber ich schaffe es trotzdem zu verlieren.
Liebe Marjaana,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Gestatten Sie mir ein paar Fragen, bevor wir das Casino mit Ihrem Problem konfrontieren. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie überhaupt eine Antwort vom Casino zu Ihren Selbstausschlussanträgen erhalten haben? Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ihre Anfrage (hier Nummer) ist eingegangen und wird von unseren Support-Mitarbeitern geprüft.
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Vor einer Woche diese Antwort.
Ich bin dem Casino ein paar Tage beigetreten, bevor ich die Schließung beantragt habe.
Liebe Marjaana,
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie uns Ihre ursprüngliche Selbstausschlussanfrage mitteilen, die Sie angeblich am 11. Dezember gestellt haben? Bitte senden Sie es an tomas@casino.guru
Es existiert nicht, ich habe es in den Papierkorb geleert, als ich das ganze Spiel vergessen wollte.
Aber auch 2 Posts später können Sie sehen, dass die Anfrage wiederholt wurde. Ich kann die Screenshots der Einzahlungen bis zum 16.12 senden, wenn Sie brauchen. Sie haben am 13.12 eine Nachricht erhalten, in der die Sperranfrage steht. 3 Tage später am 16.12 habe ich 680 Euro gespielt. Das Casino ist für maximal 24 Stunden geschlossen.
Das Konto ist noch offen.
Vielen Dank, Marjaana, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marjana,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Schönen Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Wir prüfen derzeit die Einzelheiten des Falls. Wir werden einen Beitrag veröffentlichen, sobald es ein Update gibt.
Aufrichtig,
AmunRa
Liebes Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Fall geprüft wurde und wir dem Kunden alle erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Außerdem freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Fall gelöst wurde.
Danke für Ihre Kooperation!
Aufrichtig,
AmunRa
Liebe Marjaana,
Darf ich Sie bitten, dies zu bestätigen?
Liebe Marjaana,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef