Il giocatore finlandese ha chiesto di essere autoescluso dal casinò. Queste richieste sono state trascurate. Il caso è stato risolto con successo.
Il casinò non ha chiuso l'account nonostante le richieste. Mi sono registrato come game addict, ma riesco comunque a perdere.
Gentile Marjaana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Consentitemi alcune domande prima di affrontare il casinò con il vostro problema. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alle tue richieste di autoesclusione? Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
La tua richiesta (qui il numero) è stata ricevuta ed è in fase di revisione da parte del nostro staff di supporto.
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Una settimana fa questa risposta.
Mi sono unito al casinò un paio di giorni prima di richiedere la chiusura.
Gentile Marjaana,
Prima di procedere con il contatto con il casinò, potresti condividere con noi la tua richiesta di autoesclusione originale che hai detto di aver fatto l'11 dicembre? Si prega di inviarlo a tomas@casino.guru
Non esiste, l'ho svuotato nella spazzatura quando volevo dimenticare tutto il gioco.
Tuttavia, anche 2 post dopo, puoi vedere che la richiesta è stata ripetuta. Posso inviare gli screenshot dei depositi fino al 16.12 se necessario. Hai un messaggio inviato il 13.12 in cui si trova la richiesta di blocco. 3 giorni dopo, il 16.12, ho giocato 680 euro. Il casinò è chiuso per un massimo di 24 ore.
Il conto è ancora aperto.
Grazie mille, Marjaana, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Marjaana,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Buona giornata,
Grazie per averci contattato. Stiamo attualmente esaminando i dettagli del caso. Faremo un post non appena ci sarà un aggiornamento.
Cordiali saluti,
AmonRa
Cara squadra
Desideriamo informarla che il caso è stato controllato e abbiamo fornito tutte le informazioni necessarie al cliente.
Inoltre, siamo lieti di informarvi che il caso è stato risolto.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
AmonRa
Gentile Marjaana,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Cordiali saluti, Jozef